“办事不用转车去市中心，家附近就可以办多好”“要是能不用在工作日赶去办事，能在网上自助完成多好”……办事的便利快捷是每个市民所期待的，而杭州住保房管局正在为此不懈努力。

“最多跑一次”改革再深化

让办事更便利

12月11日起，《杭州市住房租赁合同网签备案管理办法》正式开始实施，要求住房租赁活动均应通过杭州住房租赁监管服务平台办理网签备案，实现住房租赁活动规范管理，维护房东和租客的合法权益。

不少市民的困惑也随之而来，房屋租赁备案要去窗口办理吗？又要再跑一趟吗？当然不用，足不出户在家动动手指操作手机就可以完成房屋租赁备案。深入贯彻落实“最多跑一次”改革，从今年7月1日起，全市房屋租赁登记备案业务实现“线上+线下”全覆盖，房屋承租人都可以通过浙江政务服务网及“浙里办”APP申请办理房屋租赁登记备案新增、变更、延续、注销等业务，体验“网上申报、全程在线、办结取件”业务办理“跑零次”的五星服务。试点以来，共办理房屋租赁合同网签备案16.84万份。

除了房屋租赁备案，局充分运用“互联网+政务服务”，以自身改革撬动重点领域、重要环节改革，在购房置业、住房保障领域迅速落实了数项改革举措，并在房屋安全、物业管理等领域进一步丰富数据应用场景。如，经过住房保障事项审批改革，本市户籍住房保障对象仅凭身份证即可享受线上申请、后台核查的便捷服务；上线“杭州市物业专项维修资金查询”，积极探索部分物业相关信息手机自助查询……每一项改革都让让市民感受到踏踏实实的获得感、幸福感和满足感。

截至目前，局已提前超额完成所有政府数字化转型工作任务， 35项政务服务事项中100%实现“跑零次”“网上办”“浙里办”APP可办及收件材料电子化，承诺期限在法定期限基础上再压缩95%；公租房租金收缴等6项民生事项已在全市范围内（含13+1区县）实现“一证通办”。

“最多跑一次”服务再提升

让办事更舒心

“大厅里人来人往匆匆忙忙的，碰上问题也不知道问谁合适，还是这个二维码方便，对着扫一扫怎么办理全都告诉我了。”最近，平海大厦房产交易大厅各个窗口摆放的二维码收到了办事群众的一致好评。

为给企业和群众提供更方便、快捷、高效的服务，局推出便民利民新举措——在平海大厦房产交易大厅各窗口摆放服务事项指南二维码。对在平海大厦房产交易大厅办理的包括住宅专项维修资金使用审核、公租房的租金收缴、商品房预售许可核发等在内共17个政务服务事项办事指南逐一建立二维码，每个二维码都与政务服务网的办事指南实时对应，办事群众只需拿起手机“扫一扫”二维码，即可快速查询办理事项，办理流程、材料清单、办理时限、所需表格等资料一目了然，从而形成线上线下一体化服务模式，大大方便了不同需求的办事群众，同时还实现动态调整，确保办事群众“扫”到的信息不滞后。

除此之外，局迅速推进办事事项接入“好差评”系统，办事群众和企业可通过扫码或者短信进行满意度评价，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价，有助于促进优化服务，提高政务服务效率和透明度。