“急人所急解民忧，情系百姓暖民心”。近日，滨江区物业纠纷调解服务中心收到了一面锦旗，来自宝龙城的业主拉着工作人员再次表达了感谢，这是怎么回事呢？

原来，在宝龙城社区，负一层环境脏乱差、快递人员频繁占用电梯，这样的情况持续了一段时间，业主们为此头疼不已，只好找到滨江区物业纠纷调解服务中心寻求帮助。调解中心了解到情况后，第一时间联系物业相关负责人约定调解时间。调解会上，当事双方在调解员的引导下互相陈述了自己的观点，调解员积极协商解决方案。最后物业公司表示会加强卫生管理，电梯先从基数层面操作控制电梯权限，限制快递和其他人员的频繁使用，并承诺机控的同时加强电梯正常运行管理，与快递公司人员沟通进行约束。

其实，在物业日常纠纷中，像小区环境脏乱、停车无序、电梯使用异常等等这类涉及公共区域和公共设备的纠纷占比较多，余杭区东方俊园小区此前也遇到了这样的“麻烦”。电梯运行故障无法使用让高层住户叫苦不迭，最后也是由区物业纠纷人民调解委员会化解了难题。

考虑电梯设施设备早已过了保修期，为确保业主安全及正常出行，余杭区物业纠纷人民调解委员会在收到信息后及时赶赴现场指导社区、奥声物业、东方俊园业委会、业主代表开展协调会议，还派遣了物业行业专家参与调解会。会上，业主代表提出了电梯设施设备已使用较久，希望更换整部电梯的意见，但考虑到小区经营性收支及物业专项维修资金有限、业主意见不统一等情况，区物调委专家积极协调、多方考虑，努力寻求两全的解决方案，最终达成了一致意见。根据《杭州市物业管理条例》的规定，由物业协助东方俊园业主委员会通过物业专项维修资金渠道先对电梯设施设备进行维修，剩余不足部分由业主自筹。此外，物调委专家还向物业及业主委员会解答了物业专项维修金使用的流程，解析了物业专项维修资金使用过程中需要注意的问题。现在，东方俊园小区业主们已经坐上了顺畅安全的电梯，物业专项维修资金也已逐步落实到位。

物业纠纷的预防和化解直接关系到广大群众的切身利益和社会和谐稳定，杭州物业管理聚焦基层治理难题，积极践行“枫桥经验”，通过健全纠纷调解机制，加强行业监管引领，落实相关保障措施，取得了较好的成效，大力提升百姓的获得感和幸福感。