锦旗上寥寥数语,表达着谢意，更承载着责任,本网小编和你一起去看锦旗背后细致暖心的故事。

解民忧暖民心，全力调解化矛盾

“公平自在人为，道义成就所托”，锦旗上简短的12个字，表达了住户对住保房管部门成功化解矛盾纠纷的深切感激之情。

事情要从一桩因税费引发的纠纷说起。一个月前，章女士通过中介购买了一套二手房，但在签完《杭州市房屋转让合同》后发现该房屋尚未满足个人所得税“满五唯一”的减免条件。为此，章女士要比预期多缴纳8万多元的税费。她认为中介公司没有在购房前准确告知她应缴纳的税费，让她多承担了8万多元的费用，要求中介公司赔偿解决。多番协商无果后，双方向市住保房管部门寻求帮助。本着“群众利益无小事”的原则，市住保房管部门第一时间派工作人员进行调解。

一开始，双方当事人各执一词，情绪都比较激动，场面一度僵持不下。工作人员耐心劝解，分别听取双方的看法和诉求，并为他们就该纠纷做专业的分析与讲解，劝说双方当事人应本着互相理解、互相体谅的态度解决问题。经过工作人员的几轮沟通，双方最终达成共识，顺利解决了纠纷。

尽心尽责暖人心，贴心解决租户困难

“尽心尽责”，简简单单四个字背后却有着一个暖心细致的故事。

2014年2月，周师傅、何阿姨夫妇心满意足地入住公租房田园夏意苑，后来周师傅生病离开，何大妈开始一个人生活。

去年，何大妈患了严重的睡眠障碍，楼上细小的声音都让她无法安睡。住保房管部门窗口工作人员了解情况后多次上门查看、沟通协调，同时为何大妈讲解换房流程、需要递交的材料、办理的手续等等。近日，何大妈通过官网配对，如愿找到了适合她居住的房源，工作人员耐心、周到帮助她顺利办好换房手续。

住进“新家”后，何大妈终于每天都能睡上安稳觉。为此，她特地来到窗口，将一面印有“为老人服务，尽心尽责”的锦旗送给了工作人员连连道谢：“真是太谢谢你们了！”