随着新型城市化进程加速推进，新建住宅小区日益增多，物业管理服务范围不断扩大，物业纠纷也随之上升。如何及时化解和有效预防矛盾？杭州住保房管部门立足问题，不断健全完善物业纠纷调解机制，其中，萧山区成立了区物业纠纷人民调解委员会及其专职人民调解工作室，截至目前，已成功调解纠纷367件。

物业纠纷专职人民调解工作室如何解决物业纠纷难题？一起随小编来看看吧！

案例一

业主许先生、洪女士于2017年购买了浙江某房地产开发公司开发的某楼盘某幢19楼精装房1套，今年3月份收房时，被前期物业告知因20楼业主将房屋出租后租户改装，导致水管破裂漏水，造成19楼业主许先生的房屋墙面、墙纸、地板因进水而损失严重。之后虽然前期物业进行多次协商，但问题一直未能妥善解决。

萧山区物业纠纷专职人民调解工作室在了解该情况后，找准解决问题的切入点，采用了分段协调的办法，首先约谈责任方（开发商、前期物业）、肇事方（20楼业主及租客），分清责任，说明利弊并形成初步处理方案，然后与受损方（19楼业主）进行数次沟通，最后在双方处理意见基本达成一致的前提下，召集责任方、肇事方和受损方三方全部到场，签订调解协议书，一锤定音，圆满解决。

案例二

今年3月，闻堰街道某小区业主投诉该小区前期物业公司不作为，称其2016年购房至今一直闲置未入住，地下车位当初委托前期物业帮其出租，但一直没有出租，却发现车位一直被人占用将近两年，认为是物业公司私自出租，要求赔偿近两年的停车费。

萧山区物业纠纷专职人民调解工作室受理投诉后，立即介入调查，在了解投诉人反映上述情况是否属实的同时，也了解到该业主未缴纳2017-2019年的三年物业费情况。专职调解工作室约谈双方当事人进行现场调解，认为物业公司虽无私自出租行为，但对该业主车位有监管不到位之责；而业主拖欠物业费不交纳也实属不该。

经调解，投诉人当场表示即刻交清拖欠的三年物业费，而物业公司也主动表示愿意对投诉人的诉求以等价物资形式，给予车位费补偿。双方当事人均感满意，对调解员表示感谢。

案例三

2020年1月，临浦镇某小区，前期物业于2019年11月17日致函业主委员会，称工作人员屡遭业主无端指责、谩骂，干扰该公司正常工作等，多次向业委会反映无果，无法再继续对该小区进行物业服务，并告知业委会将于2019年11月18日起，管理人员停止对小区的一切物业服务，并将于2019年12月17日撤离所有物业服务人员。期间，物业公司和业委会多次书面致函互相指责，小区存在着严重的管理问题。

萧山区物业纠纷专职人民调解员了解情况后，立即前往现场展开调解，采用“背对背”沟通方式，从下午二点一直持续到晚上七点，以专业的角度，有理、有据和有序地与双方进行利害关系的分析和劝导，通过五个小时的努力，最终促使双方达成一致意见，并签订了会议纪要。参与调解的工作人员虽感疲惫，但为小区解决困难，心里感觉是轻松的！

萧山区物业纠纷专职人民调解工作室的成立，解决了原有的物业纠纷人民调解委员会存在的管理体制不畅、调解场地不规范、专职人民调解员不到位等问题。同时也为业主、业委会和物业公司搭建了更为有效的沟通平台，引导各方通过合法途径表达诉求，及时化解矛盾。