“公测选房结果非正式选房结果，每户公测选房时间为2分钟。”今天，第一批产业工人专项公租房保障家庭正在进行云选房公测，他们点点手机就可以选择自己心仪的新居了。

不仅如此，下周还有200余户公租房配租家庭将办理入住，在新一年到来之际住进新家开启新生活。从足不出户的线上选房到一站式服务的入住，从高效便捷的线上办事到无微不至的租后服务，越来越多人在杭州住得更好更幸福了。

办事更舒心，从一网通办迈向一网好办

公租房承租资格确认、公租房货币补贴资格确认等事项实现在线“实时申请、实时受理”，缩短审核时限60%以上，已累计受理各类网办业务85313件，网办率达97%，居全省前列；新引进应届大学生租房补贴业务上线“亲清在线”平台，通过大数据分析自动筛查是否符合条件，实现租房补贴“实时受理、实时审批”，已有超22万毕业生领取租房补贴……市住保房管部门通过打造全市住房保障监管服务平台，全面对接省政务2.0系统，把办事群众满意度作为改革成效的重要标准，不断优化和再造业务流程，“一网通办”正不断向“一网好办”提升。

“我上个月申请了公租房货币补贴，现在是什么状态了？”为了方便保障家庭快速了解补贴申领状态、发放进度等情况的查询问题，进一步提升便民利民服务效能，今年，实现了公租房货币补贴申领与发放状态线上实时查询，申请家庭可以在e房通随时查询本人补贴申领是否成功、当前补贴发放状态以及历史发放明细等内容。

继公租房租赁补贴资格确认、公租房租金收缴、货币补贴申领、补贴状态查询等功能实现网上办后，市住保房管部门积极探索，又在e房通上线了公租房保障资格续审、保障资格注销功能。“很方便啊，一直想着工作日上班不好请假，要跑去大厅办比较麻烦。”过去办事群众只能前往申请时的住房保障窗口线下办理公租房保障资格续审和注销业务，如今可以直接在手机上动动手指简单操作，足不出户办理业务了。

管理更贴心，从需要帮助迈向主动服务

“爷爷，您最近身体怎么样？现在天冷了要多注意保暖！有什么问题尽管来找我们。”近日寒潮来袭，降温幅度大，住保中心网格员小陈及时走访慰问了自己负责网格区域内的老人们的健康状况。为了进一步服务保障家庭，在去年试行公租房网格化管理的基础上，今年以来，这一模式在各公租房小区中铺开。

这是一种因地制宜、因时而异实施的精细管理与服务，城东田园服务中心、城东牛田服务中心、城南服务中心陆续启动网格化试点工作以来，区域探索建立了“规范一块牌子，修订一套制度，制作一本册子”的网格化工作模式，根据既定目标实现定人、定格、定责，做到网格内任务明确、责任到人，并将网格公开公示。网格员们要做好公租房住户各类信息的更新、采集、核查与上报，还通过“分户到人”让住户有事就能方便地联系到自己的网格员，有效延伸了与公租房住户的日常联结。今年入户巡查率达96%，让租后的管理与服务更细致。

管理不是难事，难的是要让住户在管理中享受到贴心的服务，感受到我们的温暖。事实上，为了及时帮助租户解决问题，住保中心要求每个公租房管理服务窗口都要对需要特殊帮助的家庭做到“心中有数”。遇到实际困难，即便没有“求助”，也要主动帮扶。在公租房小区，上了年纪的独居老人、身患残疾的租户等还有不少，为了能及时帮助他们解决实际困难，每个管理服务窗口都制定了一份特殊住户家庭的名单。不仅业务办理会“上门服务”，逢年过节，工作人员也会走进他们家中，帮他们打扫卫生、晾晒被褥、送去粮食果蔬。

不仅如此，田园公租房小区今年还试点安装智能水表，为小区里的孤寡老人装上“智能管家”。作为全省最大公租房小区，田园公租房小区夏意社区内居住着大量高龄孤寡老人，安装智能水表成了老人们家中隐形的“智能管家”——一旦后台检测到老人家中持续低水量、持续高水量、高峰零水量、长时间零水量等用水异常的情况，系统就会自动报警，并将预警信息发送给预留的紧急联系人手机上。“会报警”的智能水表是24小时全天候的“默默守护”，既一定程度上保障了老人的健康安全，也让子女们在外工作更放心、更安心。

从原本的“住户有问题找我们解决”到现在的“我们主动为住户解决问题”，公租房租后管理和服务如涓涓细流，不断向人们传递着生活的温情和善意。

社区更精彩，从住有所居迈向住有乐居

墙面干净了，过道顶灯敞亮了，还装饰上了照片……近日，市住保房管部门联合长河社区对春江郦城配建公租房小区进行了楼道改造，粉刷了过道墙面，更换了单元门、过道顶灯，在墙面添加了党史展示、住户生活展示、公租房网格员及物业楼管信息公示等。租户老陈一回家就看到了崭新的走廊，他竖起了大拇指和工作人员说，感觉这样特别温馨。

如何发挥好公租房社区文化，传递杭州这座文明之城的温情和精气神，让住户更有归属感和幸福感？市住保房管部门将公租房社区文化向公共服务、便民服务、志愿服务、文化服务等领域不断延伸，联合公租房所在行政社区、公安、物业等单位通过共享共建，加强对公租房小区的规范化管理，将公租房社区与所在地的行政社区文化建设融为一体，通过“大社区”文化凝聚现代都市邻里情。

“奶奶，你看这样长度合适吗，您还需要修短一些吗？”开展便民服务广场活动是田园公租房小区夏意苑社区服务租户的“惯例”，去年受疫情影响暂停，不少居民有时候总会向窗口或社区询问：“什么时候还能再开展便民服务活动啊？”为了满足居民的各类需求，今年，便民服务又和居民见面了，义诊、理发、磨菜刀等生活便民服务被搬到家门口，言传身教告知生活注意事项、养生贴士，关爱老人和谐晚年。

端午包粽子、中秋做月饼、重阳品糕点……每个传统节假日公租房小区里老老少少齐聚一堂，或是参加各种手工活动，或是观看精彩的文艺演出，组织传统节日活动已成为杭州公租房社区的标配，也是公租房社区文化的一种载体。

以人为本，打造更宜居的小区园区，提升居民居住生活品质，是住保房管部门一直以来的工作目标。随着越来越多丰富多样的社区活动开展，将便民利民服务和居民互助互动等向公租房小区延伸，提高服务和管理水平，小区的租户们也将能获得越来越舒适温暖的生活体验。