杭州积极打造“美好家园”住宅小区过程中,涌现出一大批“杭州样本”,为进一步打造出体现优秀物业综合管理水平、具备和谐美好生活环境的品质住宅小区提供参考与借鉴。


美好家园”案例介绍(1)向阳新村:探索老旧小区微更新改造管理新模式

位于湖滨街道东坡路社区的向阳新村建于1985年,是典型的老旧小区,也是离湖滨步行街最近的居民小区。小区内共3幢建筑,190余户居民以老年人和出租户为主,过去存在进出人员复杂、电瓶车飞线充电、整体环境不佳等问题。

最近几个月,向阳新村居民发现小区变得越来越干净整洁,共享单车几乎没有了,电瓶车飞线充电减少了,建筑垃圾也没有乱丢乱放,安保措施也变得更加智能和便捷……秩序下的向阳新村,在冬日的阳光里,显得宁静又美好。



向阳新村是湖滨街道探索老旧小区微更新改造管理新模式的一个典型案例。以“美好家园”建设为契机,结合市住保房管局去年提出的“同步改造提升、同步服务提升,改造完成即引入专业物业服务”,今年向阳新村把小区常规服务内容全部打包交由一家专业物业服务企业管理,包括小区的楼道路面保洁、保安、工程维修、绿化等等。

发现问题,就积极整改。物业公司进驻后,很快和街道形成配合,积极探索智慧消防、智慧安防、智慧门禁、智慧停车、智慧居家养老等为一体的老旧小区管理新模式,建立“人、车、物、事”的信息资源库及立体动态的关系数据库,安装了人脸识别、智能道闸等安防设施,配备充电装置、劝说业主收起“飞线”,同时定期保洁、监督垃圾分类等,大大提升居住的舒适性和安全性。居民也纷纷为新进驻的物业公司点赞。



“这是一种‘用服务提升带动物业费收缴率的提升’的理念,解决居民痛点后,收费难也将大大缓解。”湖滨街道城管科科长连斌介绍说。

此外,市住保房管局去年出台了“2020年起对承接经济适用房、农转居公寓或老旧小区的物业企业,实施三年期限的财政资金补助”等相关政策,对引进物业企业实施专业化物业服务,物业费标准和收缴率提升达到规定条件且物业服务质量考核达标的,将给予资金补助。“这推动了物业企业进驻老旧小区,顺利完成向专业物业服务的提档升级。”



另一方面,湖滨街道也在积极寻找维持企业长久运作的方式,包括提供免费物业用房、筹划整体打包等方式变相降低运营成本。同时,积极与多方沟通,希望有机会以较低成本获得空置商铺或闲置用房,用以拓宽物业服务内容、贴补运营费用等。

“不能光依靠财政补贴,还是应该主动出击,探索新的长效运作模式。”通过整合政府补贴、合法合规运用经营性收支平衡资金,向阳新村既维持原有的物业费标准,又提高物业服务品质,使居民的满意度和获得感得到了显著提升。

连斌说,目前正计划把这一模式在整个湖滨街道推广,为老旧小区物业改革提供新的样板。



“美好家园”案例介绍(2)蒋村花园如意苑:老旧小区“活力新生”,绘就美好家园新画卷

寒冬时节,西溪湿地旁的蒋村花园如意苑小区内,偶有几只白鹭飞来荷花塘畔戏水觅食,悠闲自得,构成了一幅幅生态美景。

优美的景观,整洁的路面、宽敞的小区大门和富有江南水乡韵味的景墙……很难想象这是一个10多年前建成的回迁安置小区。作为蒋村大型安置回迁区的一部分,如意苑占地约20万平方米,有52幢住宅楼,近2300户居民,是整个蒋村最大的住宅小区。



土生土长的蒋村居民陈大姐,作为第二批安置居民住进如意苑,到现在已有13个年头了。不过说起小区曾经的环境,她却不停地摇头,“小区建成的年岁久了,很多设施逐渐老化,道路坑坑洼洼,有的路灯也不亮了,绿化也慢慢荒废了。”

为了提升居民生活品质,去年以来,如意苑被列入西湖区老旧小区综合提升改造三年行动计划,总投入2500万元,历时半年,对如意苑小区内的道路、绿化、中心景观、出入口、景观灯、监控系统等提升改造。

通过采纳专家和居民的意见建议,整个小区被设计分为3个组团:以中央水系为亮点的亲水颐养区、以主入口和活动广场为中心的康体健身区以及邻里交流区。



值得一提的是,中心景观荷花塘水系原本是死水,需要靠人工放水进行水位调节,在改造过程中,从小区附近引入了“市级美丽河道”合建港的活水,埋了近300余米长的水管,将两者水系连通。蒋村街道区域发展办副主任张庭建解释说:“如意苑不少居民是西溪湿地原住民,依水而生、靠水而长。小区里这片占地2.5亩的荷花塘,蕴含着大家的水乡情节,这样改造不仅保留了小区特有的西溪风情,也加强了小区水质净化能力。”

除此之外,街道还在荷花塘周围安装了景观灯、种植了水生植物、搭建起假山……改造后的荷花塘俨然成了“水上小公园”。“如今我们在小区散步真是一种享受,极大提升了大家的生活幸福感!”陈大姐感慨不已。

提升改造景观的同时,机动车和非机动车停放等“老大难”问题也得以化解。小区内的路面重新进行铺设,专门设置了机动车和非机动车的停放区域,“通过这次改造,如意苑地面上增加了510个机动车位和 1000多个非机动车停车位。”蒋村花园物业负责人介绍说,“机动车基本遵循先到先停的原则,如果停满了,门岗值班人员会做好管控和解释工作。对非机动车而言,平日里我们便加大巡逻力度,针对乱停乱放行为耐心沟通,一个多月的时间,逐渐引导大家形成了规范停车的习惯。”

随着电动车的增加,为避免充电事故,每幢楼下的充电桩都经过了特别设计。“如果充电设备检测到充电器或电池有问题,就会自动断电,从而杜绝了电动车起火的安全隐患。”蒋村花园物业负责人说。

如今,如意苑已经成为配套完善、管理有序的新兴城市社区,陈大姐和邻居们都看在眼里乐在心里,纷纷为自家小区的蝶变新生点赞。



“美好家园”案例介绍(3)水湘人家西苑小区:向商品房看齐,居民收获满满幸福感

统一的米黄色外立面,没有外搭一个保笼;干净的小区道路,找不到一丝小小的垃圾;空旷的架空层,看不到一辆乱停放的非机动车;敞亮的楼道,没有外摆一个鞋架或堆积物……第一次来到水湘人家西苑小区的访客们都不禁感叹:“这个回迁安置小区竟然如此干净整洁!

位于江干区四季青街道水湘社区的水湘人家西苑于2018年回迁安置,有9幢高层、16个单元。水湘社区是由以前的水湘村属撤村建居而成,农村都是自建房,居民们普遍喜欢装保笼、建阳光房或者搭个雨棚。后来,出租户也慢慢多起来,小区的管理难上加难。



近年来,在四季青街道的领导下,以水湘社区党建为依托,不断提升水湘西苑物业的服务质量,宣传和发动业主参与美好家园建设。

为此,四季青街道连同物业从源头“装修大关”开始抓起。在回迁安置之前,物业公司便针对回迁安置户的生活习惯制定了前期物业管理方案。在业主回迁拿房时,采用“业主手册”“业主须知”等形式进行广泛宣传,并与业主签订装修承诺书。与此同时,由街道、社区、物业及区住建部门共同组成的装修管理工作小组,通过耐心劝导、广泛宣传的方式,建立了装修“十严禁,六统一”管理制度,其中明确规定了装修的界限,规范了装修公司和装修人的行为,比如严禁搭建阳光房、雨棚、花架,阳台封包统一颜色样式等。

小区物业经理汤育萍介绍说:“我们物业还增派保安力量加强现场巡查,每天定人定楼幢定职责对小区外立面、楼道、屋顶、单元口、消防通道、电梯前室、消防登高面等进行巡查,一旦发现电梯前室有鞋柜、阳台有外升固定式晾衣架、有外装保笼、有违规装修等现象就立即沟通处理。”这样一来,小区在街道社区和相关执法部门的指导和帮助下,违规装修和违章搭建现象得到了有效遏制。



“对标商品房,打造良好的居住氛围和整洁的环境,是小区管理目标。” 汤育萍表示,小区的很多事项除了硬性管理,有时候更要倾听居民心声,及时解决大家反映的问题。

比如,随着小区里二胎家庭越来越多的情况,为了解决楼道通道乱放现象,物业在每幢楼下主动开辟了童车童椅专用停放区,得到业主们一致好评。另外,为了方便照顾残疾人员停车,小区里专门设置了残疾车临时停放点,有效解决了残疾车无处安放的难题。



如今,在小区各方的共同努力下,大家的观念和生活习惯也发生了相应的变化,许多新的生活方式被更多的人接受。“小区是我家,它越来越好,我们心里有满满的幸福感!”水湘西苑的居民们深有感触。



美好家园”案例介绍(4)金色海岸:党建引领推动业委会、物业和居民三方协同共进

滨江·金色海岸位于钱江新城西南部,西兴大桥(钱江三桥)和复兴大桥(钱江四桥)之间,占地面积68643平方米,总建筑面积达22万平方米,规划了13幢楼宇569户。小区由杭州滨江物业管理有限公司提供物业服务。

2020年,甬江社区党委以业委会党建为依托,不断凝聚小区业委会、物业和辖区共建单位的力量,积极探索党建引领小区治理。“我们金色海岸业委会成员中有3名党员。”通过广泛发动党员群众,以五项小区整改提升任务为抓手,通过项目领办,以目标倒逼责任,以时间倒逼进度,努力推进金色海岸小区“美好家园”建设,取得了明显成效。


4-1.jpg


“以前部分访客及外来车辆进入小区之后随意停放,园区内不文明养犬现象较多,现在通过整改,已经好多了。”金色海岸物业副主任宋金萍表示,2020年,金色海岸小区结合“美好家园”建设,邀请消防专业人员现场对消防通道进行了划线样式、标准尺寸的核定,并通过逐户进行园区相关安全规范停放车辆管理事项的宣导、针对违规停放较严重区域增加巡查频次等举措,进一步增强整改效果。“针对不文明养犬现象,我们在园区设立宠物便民箱,提供垃圾袋、狗尿稀释剂等用品,还有专人巡逻劝阻。”


4-2.jpg


另外,杭州市大力推广物业经营性收支信息公示平台以来,金色海岸小区业委会和物业积极行动,第一时间在“杭州市物业经营性收支信息公示平台”上完成开户和网上申报,并每月录入收支账目信息,实现了业主公共资金的及时公开,让相关业主、业主委员会和街道、社区可以随时查询、统计、监督小区经营性收支情况,切实维护和保障了广大业主的知情权与监督权。宋金萍说,“我们管家还上门一家一家去推广这个经营性收支信息公示平台,让大家都知道在平台上每笔经营性收支都记录地清清楚楚、明明白白。”



“随着‘美好家园’建设的不断深入,我们园区环境更好了,邻里之间的感情加深了,居住的舒适度有了明显提升,物业管理的满意度也上升了。”在街道、社区牵头下组织开展的2020年度居民满意度调查中,金色海岸小区常住400余户居民的调查满意度达100%。



“美好家园”案例介绍(5)夏宫花苑:打造“党建强、文化优、环境美、服务好、邻里和”的幸福家园

“温馨提醒:今天9点到10点小区清理绿化带垃圾,可能会有噪音,对您造成不便,请谅解。”

“好的。”“没关系的。”

一次简单的对话,却是物业和业主之间相互理解的温暖画面。



这是夏宫花苑小区业主群的常态。夏宫花苑小区位于余杭区,总建筑面积66万方,共有住户3826户。小区建设至今一直由金都物业提供物业服务。

2020年,夏宫花苑以建设“美好家园”为契机,围绕“党建+书香邻里”目标,通过社区党支部与物业共同推动“乐居、乐游、乐龄、乐学、乐购、乐行、乐趣”为内核的服务体系,着力打造“党建强、文化优、环境美、服务好、邻里和”的幸福美好家园。

“得知我们小区被列入‘美好家园’候选小区之后,我们立即通过业主群和上门宣导等方式积极向业主宣传这一消息,并列出了具体的整改目标和详细的整改计划,获得了广大业主的理解与支持。”夏宫花苑金都物业董经理说,结合建设“美好家园”,在小区内开展了诸如道路修缮、楼道堆积物清理、绿化草坪整体更新、卫生死角清理、残破木廊桥维修更新等一系列有利于业主便捷舒适生活的实事,小区公共设施有了明显的提升改善,“业主看到了实实在在的改变,感受到了居住环境和生活品质的提升,也就更加支持我们的工作了。”



除了硬件提升,夏宫花苑还致力于推进“乐龄”“乐学”和“乐趣”服务,通过深入了解业主需求,挖掘各类资源,探索不同年龄阶段的多样化服务模式,推出了老年大学声乐课、身体检查、心灵陪护、儿童学堂等多样化服务,并不定期举办便民活动、社区文艺汇演、观影活动、家风活动、组建小区业主联谊会等多种社区文娱活动以及形式多样的团购活动,进一步拉近了物业与业主之间的距离。

“通过‘美好家园’建设,物业服务品质提升了,我们和业主之间的关系也更融洽了。”董经理表示,“我们还将继续坚持高标准、严要求地维护巩固好建设成果,为业主提供优质的物业服务。”



“美好家园”案例介绍(6)文苑小区:旧貌焕新颜,老旧小区“改”出满满幸福感

“以前,小区里垃圾收集点少得很,各家的旧家具、破自行车等大物件也乱堆,如今楼幢间增加了9个垃圾箱,还新增了一处垃圾收集房、一座定时定点垃圾投放柜,丢垃圾很方便。”文苑小区的老住户何阿姨对小区的改造提升效果赞不绝口:“整个小区都整洁清爽了!”

建成于1995年的文苑小区属于古荡街道文华社区,是省直保障用房小区,小区11幢住宅楼共有355户住户。作为典型的老旧小区,除了垃圾投放问题外,文苑小区还曾被“道路窄、车乱停、设施老、绿化差”等老小区通病所困扰。

2020年以来,文华社区积极探索党建引领小区治理,以业委会党建为依托,不断凝聚小区业委会、物业和辖区共建单位的力量,通过广泛发动党员群众,以整改提升任务为抓手,努力推进文苑小区的美好家园建设。



前段时间,陈阿姨的邻居们发现,大门口的“颜值”也提高了。原先的门面整体东移外扩,外侧新建了花坛,看上去更加美观大气,内侧则新增了多个停车位,既美观又便民。进入小区后,映入眼帘的是改造后的中央花坛,新增的曲线石凳,便于居民休憩。

除了景观绿化的提升和配套设施的更新,文苑小区原本混乱的交通状况也得到改善。小区新增绿化隔音带,分隔小区整体空间。“原先小区里的道路非常窄,仅能供一辆车通行,车辆进出小区无法交汇,现在好了,车辆进小区后可以向两侧行驶,以后再也不用怕堵车。”文苑小区物业负责人金大姐深有感触。



与此同时,安保也进行了升级。据介绍,文苑小区还新增14套高清户外红外枪机和2套平行监控摄像机,大门入口处设置一套出入口道闸系统和一套LED全彩大屏系统,确保小区安保不留死角。

此外,雨污分流改造完成后,小区的“七经八脉”也全被打通,真正实现了“污水零直排”,何阿姨说,再也不用担心下雨天污水溢出。



整体环境、居住条件变好了,人也舒心了。老邻居们交流更多了,幸福感满满。前段时间,得知自家小区上榜了本年度“美好家园”住宅小区名单,大家纷纷点赞,积极发挥主人翁精神,共建共享温馨美好家园。



“美好家园”案例介绍(7)春江彼岸小区:党建引领推进小区环境提升,提高业主的幸福感

龙湖春江彼岸小区于2014年12月交付,占地面积82045㎡,建紧邻奥体博览城,项目东至扬帆路,北至丹枫路,行政区隶属滨江区筑面积316094㎡,由13幢高层住宅,共1840户、6幢沿街商铺,共51间,地下车位1706个。小区建成至今一直由龙湖物业提供专业化物业管理服务。2017年被评为杭州市物业管理优秀项目,2019年被评为垃圾分类省级示范小区。


7-4.png


2020年,奥体社区党支部积极探索党建引领治理社区,以社区党建为依托,不断凝聚小区业委会、物业和辖区共建单位的力量,通过广泛发动党员群众,以五项小区整改实事项目为抓手,努力推进春江彼岸小区美丽家园建设。去年3月初,奥体社区党支部组织业委会、物业召开了美丽家园建设专题会,会议确定了垃圾房改造、垃圾分类点位雨棚安装、北门出口改造等5项小区整改提升内容,并通过物业领办,社区业委会协助为辅原则,以目标倒逼责任,以时间倒逼进度,有序推进各项工程,取得了明显成效。



“以前小区的垃圾集置点空间不足,垃圾桶外露造成脏乱的观感,经过改造,现在已经好多了。”奥体社区党支部书记郭艳捷介绍道。为解决小区垃圾集置点空间不足这一问题,在街道及社区的大力支持下,园区垃圾房改造项目被列入小区重大改造工作,由业委会出资,物业牵头实施,从根本上解决了小区垃圾集置点空间不足,垃圾桶外露造成的脏乱观感,车库主出入口异味等问题。另外,物业还在小区各垃圾分类投放点位安装了雨棚,解决了小区业主下雨天垃圾投放以及垃圾分类督导员淋雨问题。



“小区北门出口的地方地面有破损、沉降、停车拥堵这些问题,也影响到了业主的出行安全。为此,小区业委会和物业积极对小区北门进行改造,且社区牵头联合交警部门对出口马路画上了黄色网格线。”奥体社区党支部书记郭艳捷表示,现北门口出口改造已完成,北门整体品质感也提升不少。



此外,物业还在小区内设置了儿童娱乐点位,增加了儿童娱乐设施。目前已投入使用,为小区儿童提供了一个整洁、安全、放心的玩耍环境。同时,物业还在小区单元天井处增加了健身器材,7幢前安装户外健身器材,进一步丰富了小区居民健身娱乐生活。

奥体社区党支部书记郭艳捷表示,“社区、业委会、物业十分重视美好家园的创建活动,积极开展各项工作,最终让龙湖春江彼岸小区入选‘美好家园’,我们将继续维护好创建成果,进一步加强居民幸福感和获得感。”



“美好家园”案例介绍(8)利一家园小区:以五项小区整改实事项目为抓手,建设美好家园

利一家园小区地处钱江世纪城核心区块,东临盈丰路,南接利丰路,西靠博奥路,北倚书音路。小区总建筑面积26万余㎡,绿地面积2万多㎡,绿化率29%,共有14幢高层住宅,合计房源1600余套,已分房源1500余套,常驻人口6000余人。该小区还曾获得杭州市落实疫情防控工作得力项目、萧山区抗疫先锋物业项目、2019年杭州市垃圾分类先进单位、2018年萧山区物业管理“优秀住宅小区”、2017年萧山区美丽楼道示范小区、萧山区美丽家园示范小区、萧山区放心厨房示范单位、钱江世纪城物业联席会“优秀项目”等。



2020年,利一家园小区在萧山区住建局物业管理中心的指导下,在盈丰街道党工委、办事处、钱江世纪城管委会、利一村村委的大力支持下,不断凝聚村委会、物业和辖区共建单位的力量,通过广泛发动党员群众,楼幢长志愿者,以五项小区整改实事项目为抓手,以目标倒逼责任,以时间倒逼进度,有序推进各项工程,推进利一家园小区美好家园建设工作。

“利一家园小区依托街道社会治理平台,建立小区智能门禁系统、住宅室内烟感报警系统、高空抛物监控系统,该系统已于2019年初投入使用,目前运行正常,效果显著。”萧山区住建局房地产管理处陈亮主任介绍道。此外,小区智能门禁系统包括了人脸识别、刷卡以及远程开门等三种方式,由于利一家园是保障房,智能门禁系统也帮助了小区的租后管理工作。

“垃圾分类的定时定点投放在工作开展之前并不尽人意,居民的垃圾分类意识不强,没有按照要求将易腐垃圾和其他投到分类垃圾收集车或投进分类收集垃圾桶里,并且存在投放的准确率低、没有按照规定的时间投放垃圾等各种问题。”陈主任说,利一村和小区的卓越物业统一按照省垃圾分类标准完善各类标识标牌,组织志愿者指导居民开展垃圾分类,不断提升居民参与率和正确率,通过一系列的努力工作后,居民都自觉主动地做好垃圾分类投放,提高了环保意识。现如今,利一家园已获得了“省级垃圾分类示范小区”的荣誉。

“以前部分楼道存在物品堆积等情况,影响他人通行的同时,也存在安全隐患。为此,小区开展了美丽楼道建设,前期对居民宣传楼道堆积存在的安全隐患,持续性清理楼道堆积物品、去除各类广告‘牛皮癣’,极大地消除消防安全隐患,给楼道居民带来干净安全的感觉。”陈亮主任介绍说,截至目前,小区所有楼道基本清理完毕。

此外,针对小区部分绿化被踩踏,利一村村委联合物业通过召开座谈会,制定整改方案,开展了小区绿化整体提升工程,对破坏的绿植进行补种,并对部分区域安装上防护栏。利一村村委会和卓越物业还将利一家园小区经营性收支接入到了公示平台,让业主可以时时监督经营性收入的使用情况。



“美好家园”案例介绍(9)和睦新村:舍不得老邻居,更舍不得“新”小区的好

“在这里住了几十年了,以前是舍不得老邻居不离开,现在是舍不得小区的好!”孙阿姨一家三口在和睦新村住了20多年了,对小区内的每一处变化都颇有感触。

和睦社区位于拱墅区西北部,占地面积0.32平方公里,小区建于80年代初期,有52幢楼房,174个单元。现有住户3566户,总人口9757人。30多年的风风雨雨让八十年代“出生”的和睦新村不再风光依旧,小区空间老旧局促,公共设施匮乏落后等问题,时刻困扰着社区居民的生活。


9-1.jpg


楼道干净了,没有飞线了,道路扩宽了,还有了口袋公园……2019年下半年,在逐一入户征询居民意见后,和睦新村正式启动改造,涉及建筑体本体、小区公共区域、小区长效管理等方面共计36项具体项目,让老旧小区成为了环境整洁、功能完善、管护到位、业主满意的美丽家园。



“咱们这里住的老年人多,从前没电梯的时候不是必要情况很少上下楼,有好些老朋友都很难见上一次面了。”家住和睦新村5幢8号的陈奶奶感慨说道,去年她坐上了梦寐以求的加装电梯,“现在有了电梯都好了,方便了老人、小孩和腿脚不便的居民。可以随时随刻到楼下享受越来越美的小区环境了!”


9-3.jpg


据悉,和睦新村老年群体占比颇高,加梯是居民的夙愿。经过提升改造,小区环境比以前好多了,但是这样的美景有不少老人却不能常常享受。为了让老人们过上舒适安康、快乐幸福的生活,和睦新村不断积极推进小区内加装电梯工程,随着2019年6月首台加装电梯正式交付,一台台加梯在小区里拔地而起,方便了居民生活,提高了居住品质。

如今,这个充满江南韵味的小区焕发新颜,还被评为2020年度杭州“美好家园”住宅小区,但为居民创造美好的脚步不会停歇,“住在这里,生活越过越好了!”这是所有居民不约而同的感慨,也是小区建设奋斗的目标。



“美好家园”案例介绍(10)珠碧苑:党建引领聚合力,居民幸福感提升

整齐划一的停车位,整洁美观的外立面、垂直绿化,小区面貌装点一新……走进下城区珠碧苑小区,让人很难想象这是有着几十年历史的老旧小区。

下城区潮鸣街道的珠碧苑小区里,最老的建筑建设于上世纪70年代,可以说所有老旧小区存在的问题在以往的珠碧苑小区都能找到——社区配套设施陈旧,公共活动空间不足,道路狭窄、停车困难、绿化裸露等等,严重影响着小区居民的生活。潮鸣街道小天竺社区党委书记陈志新说:“比如说停车问题,不光是汽车、电动车、自行车没地方停,这些功能区都没有,然后所有的墙面有很多墙灰都脱落了。”


10-4.jpg


2019年起,小区开始了整体的改造计划,旧改内容涉及建筑物立面、小区绿化、功能区设置等多个方面。旧改完成后,小区面貌焕然一新,居民们的生活体验也完全不一样了。

不仅如此,为进一步提升小区管理水平,加强居民的幸福感,社区党委积极探索党建引领治理社区,以小区党组织为依托,不断凝聚小区业委会、物业和辖区共建单位的力量,通过广泛发动党员群众,以小区整改实事项目为抓手,努力推进小天竺社区珠碧苑“美好家园”建设。

“感谢党员一直以来的关心和帮助,常常上门来,看看我有没有什么需要帮忙的,陪我聊聊天,让我切身感受到了关怀和温暖!”珠碧苑独居老人李大爷感动地对上门慰问服务的支部委员会党员说。


10-1.jpg


小区成立了潮鸣管家临时支部委员会,支部带动党员认领项目、认领服务、认领绿地,不仅建立起社区党员安全巡防队,走访独居老人、困难家庭,给居民改造休闲场所、安装智能电瓶车充电桩等等,切实了解居民日常需求并着力解决,还以支部带动楼道自治,积极创建文明示范楼道,党员骨干亮身份,共同协商确定楼道公约,把社区治理的触角延伸到楼道。


10-2.jpg


小区变美了,如何让它一直美下去?为此,小区党组织、自治会以及居民代表组成党群议事会,将小区的长效管理纳入“小区管家”管理,实施车辆和“先到先停”、智慧门禁管理。

生活体验变好了,居民们对于小区的保护意识、荣誉感也都大大增强了。尤其是在获得2020年度杭州“美好家园”称号后,陈志新说:“现在大家不是爱发朋友圈吗,我自己的小区照片一拍,转发朋友圈,就感觉很骄傲,有荣誉感。”



“美好家园”案例介绍(11)蔡马人家:践行“六治工作法”,实现共建共治共享美好生活

“2020年,蔡马人家以推进‘美好家园’为契机,通过积极探索党建引领三方协同的小区治理模式,践行‘红领安居家园六治工作法’,居民的居住条件和环境都有了明显的提升和改善。”通过电波,蔡马社区社工小杨的声音尤为清晰激动。

蔡马人家小区,位于拱墅区上塘街道蔡马社区,于2011年拆迁,2015年11月回迁,共有7幢高层建筑840余套房屋,目前常住人口600余人,流动人口1800人。过去存在着快递收取不便、电瓶车停放点不够、整体环境提升难等问题。



发现问题,解决问题。在街道三方办的指导下,社区、经合社以打造“和谐、美丽、舒适、宜居”的小区品质为目标,以“红色当家、自治持家、文化润家、智慧管家”为宗旨,自主筹建物业公司,成立蔡马三方红联盟,不断提升社区治理水平。此外,还召开了“美好家园”建设专题会,确定了“残疾人无障碍设施提升改造”“垃圾分类定时定点投放点改造”“升级智慧社区平台系统”等6项小区整改提升项目,并排定工作计划表,以目标倒逼责任,以时间倒逼进度,有序推进各项工作圆满完成。



小区居民快递收取不方便怎么办?小区对现有快递储藏室进行整治,取消原有人工值守,引入蜂巢智能快递柜,实现24小时无人存取,缓解因为快递收发室开放时间不能满足居民需求等问题。

电动车飞线充电问题如何解决?小区在原有电动车集中充电点的基础上,又在11幢一层地面新增了1处,并配备了8台充电桩80个充电接口,供居民日常停放和充电。同时,小区物业积极引导居民对电动车辆有序停放,不充电时尽量不要占用充电区域,做到资源利用的最大化。



小区整体环境如何提升?小区推行垃圾分类定点定时投放,做到合理集中规划,并统一按照省垃圾分类标准完善各类标识标牌,组织志愿者指导居民开展垃圾分类,投放正确率达91%以上,目前已获得了省级垃圾分类示范小区。同时,加强升级智慧安防系统,优化界面和功能设置,新增人、房、车的实时显示,强化流动人口的精准管控,打造智慧小区平台2.0版本,积极为广大居民创造良好的居住环境,提供便捷的社区服务。

“2020年,通过党建引领,不断凝聚经合社、物业和辖区共建单位的力量推动各个项目实施落地,实实在在地惠民助民。”蔡马社区书记杨国明如此说道,此外蔡马人家还获得了省级无障碍社区、省级垃圾分类示范小区、省级民主法治社区、杭州市无违建示范小区等多项荣誉。



“美好家园”案例介绍(12)滟澜园·澜轩小区:环境整治精细化,小区颜值大提升

近来天气转暖,澜轩小区的居民们越来越喜欢在自家小区里悠闲散步,这其中重要的原因便是小区环境发生了新变化。去年以来,通过一系列的整治美化,垃圾房改造,新绿植葱葱郁郁,游乐设施也换了新颜……干净整洁的小区环境受到大家青睐。

滟澜园·澜轩小区位于下沙街道上沙路与华景街交叉口东南侧,于2013年5月建成交付。小区建有9栋洋房、3栋高层住宅和2栋精装公寓,为多业态小区,共有住户1479户,18户商铺。小区建成至今一直由龙湖物业提供专业化物业服务。2016年被评为经济技术开发区物业管理优秀住宅小区,2020年被评为杭州市垃圾分类示范小区。



2020年以来,滟澜社区党委成员积极探索党建引领治理,通过大党委的建立,633议事机制的推动,不断凝聚小区业委会、物业和辖区共建单位的力量,通过广泛发动小区党员群众,以多项小区整改实事项目为抓手,努力推进澜轩小区“美好家园”建设。

去年年初,滟澜社区党委在综合信息指挥室的指导下,组织业委会、物业负责人召开了“美好家园”建设专题会,确定了垃圾分类定点定时投放、景观平台修缮等5项小区整改提升内容,并通过项目领办的方式,以目标倒逼责任,以时间倒逼进度,有序推进各项工程,取得了显著成效。



“原来,小区里垃圾桶乱摆乱放,大家的分类意识不强,小区环境不够好,我们住得也不舒心。”居民黄大姐回忆说。去年开始,滟澜社区和龙湖物业通过举办垃圾分类有奖参与活动,引导业主主动进行垃圾分类。6月起,小区垃圾分类定时定点投放工作步入正轨,统一按照省垃圾分类标准完善各类标识标牌,组织志愿者现场指导居民开展垃圾分类,目前投放正确率达90%以上。另外,为了改善小区内建筑垃圾较多、堆放杂乱的问题,在社区指导下,重点对建筑垃圾房进行提升改造,做好建筑垃圾的及时清运,提升了小区的整体环境品质。

小区环境整洁宜居,定期修整美化也很重要。据了解,小区内的游乐场地塑胶地面使用年久,破损严重,去年8月份经过重新修整焕然一新。此外,由业委会牵头对小区内年久腐化的木平台进行整体维修,给居民一个安全美观的休闲场所。

与此同时,小区充分利用轮胎等废弃物件,搭建起特色绿化景观,扮靓环境。位于11幢南侧的绿地,之前单独一块草坪看起来有些许单调。后经社区、物业商讨,对废弃的轮胎进行了废物利用,重新上色粉刷,当做花盆种植了多种不同的花卉、植物。在一番改造之后,绿地焕发出了新的活力,小小的改变带来大大的惊喜,不仅仅是提升了小区面貌,更为环境整治增添了不一样的趣味性。

如今,家门口变成了“小花园”,别致的风景现在总能吸引大家逗留观赏,居民们的幸福感和获得感更强了。





留杭过大年(1):@物业服务人,我们一起留杭过春节,温暖万家!

天地有节而四时成,腊八又逢大寒,春节的脚步近了,年味愈发浓郁。各位物业服务人,你们一定还记得,在去年年初猝不及防的疫情考验中,你们记挂着千万杭城业主,义无反顾为抗疫“逆行”,守望社区家园,成为疫情防控中靓丽的风景……

当前,新冠肺炎疫情防控形势依然严峻,为认真落实国家和省、市有关部署要求,杭州市住保房管局和市物业管理协会共同发出倡议:在杭过年,温暖万家。


s2368b88066064f879e124efbb6c6200a.jpg


鼓励外地员工在杭过年

倡议各物业服务企业积极响应党委、政府号召,主动开展对员工的各项关爱活动,通过“留岗红包”“过年礼包”“错峰调休”等措施留工稳岗,引导外地员工在杭过年,通过网络、电话等方式给家人拜年。同时,要切实保障员工权益,统筹安排节日期间的工作和生活,为员工在杭过年营造温馨浓厚的节日氛围。

倡导员工坚守岗位、尽职尽责

广大物业服务企业员工要坚持守土有责、守土担责、守土尽责。过年期间,物业人员需共同努力,保障服务品质不打折,使服务更加贴心、细心、细致。用实际行动展现物业人的责任与担当,保障广大业主安心过年,为广大市民营造欢乐安全祥和的节日氛围。

为业主生活和疫情防控做好服务保障工作

过年期间,物业服务人要做好卫生保洁、进出人员和车辆管理、秩序维护等日常工作,在此基础上,重点做好公共部位和设施的环境消杀、垃圾清运以及为业主服务等工作。

组织开展形式多样的关爱活动

市、区(县、市)两级房管部门和物业管理协会,将组织开展形式多样的关爱活动,及时宣传贯彻我市《关于开展春节期间面向在杭外来务工人员“十送”关爱行动的通知》精神,用心用情主动服务,让在杭过年员工切实感受到“家”的温暖。



留杭过大年(2):积极响应倡议,杭州多家物业企业有80%员工将留杭过年

在杭州,从事物业服务工作的企业有790多家,从业人员达12万人左右,大部分来自外省。昨日杭州住保房管部门和市物业管理协会联合发布《关于在全市物业服务企业中开展“在杭过年、温暖万家”活动的倡议书》后,各物业企业第一时间响应,鼓励外地员工留杭过年、服务万家。

彩虹物业:给员工父母发孝敬金

一大早,滨江区彩虹豪庭的物业工作人员便在小区里挂起了红灯笼,营造更浓郁的春节氛围。他们当中很多都是外地人,“我老家在山东,本打算买火车票回去过年,看了昨天的倡议书,打算留下来,为疫情防控工作减少点负担,也是响应了公司的号召!” 物业客服贾海莲决定留杭过年,和她一样,整个彩虹物业有172位员工,几乎都是外地人,目前有80%的员工决定留下来。


s2101211730593755560.png


为了让员工更好地留下来、过好年,彩虹物业精心做好了各方面的准备,公司负责人表示:“今年,公司的分管领导和经营班子中的每一个人都会跟员工一起在杭州过年,我们还有给员工发放孝敬金的传统,今年打算更早发放,寄给每一位员工家中的老人。”

滨江物业:改善员工伙食,精心筹备防疫物资

留杭过年吃的管够!杭州滨江物业管理公司积极改善春节期间的员工伙食,原来每人每天8元一餐补助,春节期间每人每天额外补助10元,且补助时间也从原来的一周延长到三周。


s2101211730592808422.png


此外,滨江物业还及时采购了30万只口罩和消毒物资,为业主和员工度过安全祥和的春节做好了准备。滨江物业董事长朱立东说:“我们公司在杭州有5000多名员工,其中大部分来自江西、安徽、河南等省份,目前倡议效果很好,80%左右的员工表示愿意留下来过年。”

奥航物业:送上暖心大礼包

为了让员工安心留下来,不少物业企业经过有情有礼地劝导挽留,做到既留人又留心。近日,浙江奥航物业管理有限公司负责人来到拱墅区大关街道南苑社区,为社区物管、安保等服务岗位的员工送上暖心礼包,并宣布了春节期间留驻杭州、留守岗位员工的优厚福利。


QQ截图20210308103458.png


据了解,奥航物业在全省有近700名外省员工,目前已有超过90%的员工表达了留杭过年的意愿。

广银物业:提供更真诚、暖心的服务

这几天,杭州广银物业管理公司员工纷纷响应倡议安心留杭,给业主提供更真诚、更暖心的服务。

昨天正值腊八节,广银物业开展了一系列送粥送温暖等民俗文化活动,为石桥南苑蓝领公寓、怡乐银座、源山雅阁等的住户们带去浓浓的年味儿,让住户们分外开心。

在源山雅阁小区,老年业主居多,物业服务人员便一户户地敲门,把一份份包装好的腊八粥送到业主手中,“有你们在,我们过年更幸福了,物业人辛苦!” 老人们赞不绝口。石桥南苑蓝领公寓租房子住户都是外来务工人员,广银物业的暖心举动让身在异乡的他们,感受到了关怀和温暖。



留杭过大年(3):他乡也温暖,这个春节不返乡留在杭州蓝领公寓过年

“我是黑龙江鹤岗的,今年疫情特殊情况,春节就留在杭州了,公寓给我们准备了很多福利,感觉在这过年也挺好的!”新年的脚步越来越近了,因疫情防控需要,倡导大家就地过节,减少人员流动和聚集。在为外来务工人员打造的蓝领公寓里,更是有一大批来自天南地北的租户选择留杭过年。为了让身在异乡的他们过年也感到像家一样的温暖,蓝领公寓积极做好服务保障。


sb81b8dbe559c449ba4aa129b5ade47d7.png


浇上一勺热油,香喷喷的毛血旺被端上了饭桌,来自四川的租户田乔林一家人坐在下城区石桥南苑蓝领公寓食堂里吃上了一顿热腾腾的晚饭。“马上要过年了,留下过年的人肯定格外想家。这时候,我们要让他们在异乡也能感受到温暖和年味,公寓特地准备了家乡的味道,食堂24小时不打烊,北方人过年要吃饺子,南方人得吃八宝饭,还有湖南四川喜辣,我们准备了各种菜系。”据石桥南苑物业负责人常主任介绍,除了本帮家常菜,公寓食堂还特地为来自天南地北的租户准备了家乡菜,大家从老家寄来的腊味、土特产也都可以拿到食堂加工。

田乔林的老家在四川,来杭州已经三年多了,这是他第一次留在杭州过年,“原计划一直想的都是回家过年的,但是随着过年的日子越来越近,疫情情况也复杂起来,加上杭州对于留杭过年的外地人发补贴,公司也是积极响应政府号召尽量让我们留下来过年,思来想去还是决定留下来了。”他说,第一次在异地过年觉得气氛是最重要,现在公寓里已经挂起灯笼贴起福字,年味越来越重了,心里也觉得暖暖的。


s87657941ff8e4930beeaaa91a3f58f62.jpg


此心安处是吾乡,就地过年不将就。据下城区城建资产管理有限公司负责人郭经理介绍,截至目前,下城区三个蓝领公寓将有超过800人留守杭州,“为了让这些留守务工人员能过上一个快乐、祥和、温暖的新年,我们除了配备充足的防疫物资外,还为留杭务工人员准备了新年礼包,通过送慰问信、送春联、短信拜年等方式,向留守人员表达新年祝福。”

既要营造良好的节日氛围,更要满足就地过年群众的精神文化需要,不仅蓝领公寓食堂24小时营业推出具有家乡年味的菜色,在文化生活上,公寓内的健身房、书吧等将持续为租户免费开放,也将组织筹划一些文娱活动。

同时,为确保蓝领公寓的正常运营,给广大留杭过年的租户们提供周到、温暖的服务,蓝领公寓工作人员90%以上都选择留在了杭州。

“特别感谢公寓这么关心我们,让我们在异乡也感受到了浓浓的关爱!”湖南永州的老曾和老婆也选择留在了杭州过年,“孩子在老家,虽然很想念,但是为了安全,平安就是最大的福气,视频拜年也挺好。”


s2101211730592124135.jpeg


让就地过年真正有年味,除了下城区以外,拱墅区计家蓝领公寓下周也将开展“留杭过年、送福到家”送温暖活动,逐户上门送出新年祝福以及有着美好寓意的新春“福”字,并邀请留杭人员参与抽奖活动,赠送精心准备的年货大礼包,为响应倡议的留杭过节人员送去节日的祝福。

家国安泰心中有爱,哪里过,都是年。



留杭过大年(4):物业人就地过年,以爱为家,守护万家灯火

1月20日,杭州市住保房管局和市物业管理协会联合发布了《关于在全市物业服务企业中开展“在杭过年、温暖万家”活动的倡议书》,倡导物业从业人员留在杭州过年。为响应号召,许多物业人决定放弃与家人团聚的机会留杭过年,以保证物业项目的正常运转和无数业主节日期间的正常生活。坚守在不同岗位上的物业人有怎样的故事?我们一起来看。


s2102041746436493514.png


抗疫逆行的工程维修人:只为让业主过个安心年

“在这儿工作了十几年,对自己岗位有很深的感情了。为了让业主们过上安详欢乐的春节,我决定今年留在杭州过年!”袁立亮是浙江新南北物业公司的一名老员工,负责拱墅区渡假新村物业用房、水泵房等工程监管工作,2003年入职至今,十几年如一日兢兢业业,时时刻刻为业主着想。


s2102041746435396487.png


2020年初疫情突如其来,袁立亮正在老家江西连云港市李集镇大杨村过春节,大年初三“封村”只出不进,大年初五他便买了车票紧急回杭,在疫情最严重的时刻,毅然决然逆行而上。“当时心里也害怕的,但正是需要我们物业坚守一线抗疫的时候,所以我就回杭了,今年也响应号召不回去了,跟家里的亲人已报平安,开春再回!”袁立亮说,只要业主能过好年,他做这些都值得了。

据了解,浙江新南北物业公司为今年留杭的员工送上价值500元的新年大礼包,大年三十还会准备丰盛的年夜饭,另外,还有合理安排错峰调休等一系列暖心举措,不止留住了物业员工的人,更留住了物业人的心。

7年没回家过年的小区守门人:筑起“铜墙铁壁”,守护居民安全

“算上今年,我连续七年没有回家过年了。”说起返乡过年,刘武红笑着说,老家的父母老婆孩子都盼着他回去团圆。今年春节,他响应“留杭过年”的号召,又要辜负亲人的期盼,他要和同事们一起,当好小区的守门人。


s2102041746434501510.png


33岁的刘武红是一名退伍军人,老家在千里之外的陕西,来杭务工9年,目前是西湖区文新街道府新社区西溪别墅、金海公寓的项目经理,服务260户居民。

由于工作表现出色,刘武红两年前刚从保安队长晋升为物业经理,去年春节前,他们家里迎来了新生命,刘武红很早就计划好回老家,和家人过个团圆年,但突如其来的疫情阻断了他回家过年的脚步。而多部门发出的“留杭过年”倡议书,又一次改变了刘武红的返乡过年计划。

社区一线是疫情防控的主战场,只有物业人勇担重任,在小区门口筑起“铜墙铁壁”,才能守护居民们的安全。“留杭人员越来越多,小区门岗很重要,我留在杭州过年,能为公司出点力、为小区抗疫帮上点忙。”作为一名项目经理,刘武红深知自己回老家过年不仅会耽误上工,可能还会给家人带去风险。

为守好小区最后一道防线,前两天,刘武红满怀歉意地拨通了老婆的微信视频电话。“老婆,我今年不回老家了,社区里疫情防控需要我,我会每天和你视频电话,代我向父母问好!”挂完电话的他,红了眼眶。

85后物业经理

“接种疫苗,就像蚊子叮一样,没什么感觉。”近日,德信盛全服务杭州城东片区总经理、德信·东望项目负责人石凯祥在彭埠街道茶亭苑社区的组织下,率先接种了新冠疫苗,为坚守项目、留岗过年做准备。

这位脸圆圆的、笑起来甜甜的85后暖男已在杭州安家,但在安徽淮北老家年近七旬的父亲始终是他心里面的牵挂。“父亲年纪大了,身体不好,2019年又做了手术。”石凯祥说。2020不平凡的一年物业工作尤为忙碌,一年到头,他也没能回去探望一次。


s2102041746427109236.png


临近年关,国内疫情反复,作为杭州城东7个项目的领头人,石凯祥深知责任艰巨,选择接种疫苗坚守一线。与石凯祥一起接种新冠疫苗的还有东望府的12位一线物业人。他们中有的来自1900多公里的东北铁岭,有的来自1700多公里的甘肃陇西、900多公里的山东禹城……今年,他们都选择留杭过年,坚守岗位。


s2102041746426356194.png


为此,德信盛全物业公司为留杭员工准备了“家宴礼盒”、除夕夜守岁红包等一系列关怀举措。公司考虑部分物业人的出行需要,对接了专业检测机构,上门进行核酸检测采集,让大家省时又安心。



留杭过大年(5):春节免租金入住,富阳蓝领公寓留您安心过年

“这个春节不返乡,富阳蓝领陪您一块儿过年!”日前,富阳CCB建融家园·普坤社区蓝领公寓向所有留杭过年的外来务工人员发出倡议,并提出所有选择春节不返乡,符合蓝领入住条件的外地员工,春节七天假期免收租金。


s5a57622bfe97403393235d2bc0287272.jpg


走进建融家园,门口已经挂起了红彤彤的灯笼和福字,春节的气息分外浓郁。“为了守护在富阳员工的健康安全,确保企业生产的稳定有序,我们发出留杭过年的倡议,并承诺春节免租金,包括现在已入住的租户也享受。”项目负责人向我们介绍,“让大家在杭州过年也不冷清,到时候除夕我们也会组织包饺子,一起看春晚,还给大家准备了新年明信片,虽然都是小小心意,希望所有的租户在异乡也能过个温暖的年。”

CCB建融家园·普坤社区是富阳区首个蓝领公寓项目,位于杭州市富阳区东洲街道东洲工业功能区七号路22号,公寓共有房源932套。项目一楼公区设有会议室、健身房、阅览区、水吧和公共厨房,二楼公区设有电子阅览室、影音室、自助KTV等。还将入驻药店、理发店、小型超市等商业业态,为住户提供日常生活便利。


微信图片_20210308104008.jpg


“因为疫情原因,加上公司倡议,虽然家里人都很希望回去过年,但是最后还是选择留下了,团圆么等年后情况好一些了随时可以回去。”汪洋的老家在安徽,今年他决定留在杭州过年:“公寓不仅给我们免除了春节的租金,还会发红包、包饺子,虽然在外地也很有过年的气氛。

那么哪些人可以申请入住呢?申请单位要求营业注册地址、经营场所及纳税地均在杭州市富阳区范围内,必须具有独立法人资格。入住人员要求提交入住申请人及其家庭成员需同时符合下列条件:申请人及其家庭成员为非富阳区户籍;申请人与用人单位签订一定年限的劳动合同;申请人及其家庭成员在富阳区无房,且未同时申请市、区两级公共租赁房及其他区蓝领公寓。



留杭过大年(6)安康即团圆,物业人默默付出守护万家“大团圆”

曾在抗疫中逆行的工程维修人,留杭过年只为让业主过个安心年;7年没回家过年的小区守门人,筑起“铜墙铁壁”,守护居民安全;坚守项目的85后物业经理,及时接种了新冠疫苗,为留岗过年做准备……和他们一样,今年还有更多的物业人留在杭州过大年。他们和他们的留杭故事,构成了今年春节杭城一道“靓丽底色”。


s2102091149344975235.png


兢兢业业的维修负责人:小区是我第二个家

几天前,说好返乡过年的物业维修负责人孙永杰变了卦,决定留在富阳区的万科公望项目上过年了。“去年就因为疫情原因留在了项目过年,今年政府提倡就地过年,也不回去了。


QQ截图20210308104037.png


孙永杰投身万科物业已有12年,平日里,同事们总是亲切地喊孙永杰为孙师傅,小区里常有孙师傅忙碌的身影,尤其是2020年冬天,冰冷的寒潮一次次来袭,在繁琐不易的维修工作中,他娴熟利落地设立围挡,拆除设备,更换部件……寒风打在他通红的脸上,手指间的工作却不能停歇。一个门禁系统改造,孙师傅和同事们连续在寒风中忙活一个上午,而他却早已习以为常:“有时候我觉得我就是这些设备的‘医生’,维修就像是一场‘手术’,做手术这事哪能马虎?”

“维修工作最重要的一关是克服自己。”孙师傅说,“比如暴雨天里小区里的下水道堵了、寒潮来临水管爆了、业主家里污水管道反水了,都是发生过的事。一般人怕脏都不太愿意干,越是这时候我们就越要站出来,心里装着小区和业主,抢在损失扩大之前处理好。”话语间满满地都是自豪与自信。

对于留杭过年,在孙师傅这位“老”物业人的眼里,数十年如一日,小区早已成了自己第二个家,他说,在这个家或是那个家过年,又如何呢?

果断退票的保安大哥:就地过年站好岗

杨贵田是浙江奥航物业公司的一名物业人员,在拱墅区大关南八苑做安保工作,老家在陕西眉县,算上今年,已经有三年没有回家过年了。


s2102091149342821060.png


1月初,杨贵田满心欢喜地“抢”到了2月6日回老家的火车票;紧接着,省市及各单位就陆续发出了就地过年的号召。奥航物业即刻响应,出于疫情防控的需求,对所有省外的员工进行了劝说留杭过年,他主动把票退了,决定留杭过年。

虽说颇为想念家里6岁半的大孙子和3岁的小孙儿,杨贵田还是跟家里的孩子和父母打了电话,说明原由并取得了他们的谅解。随后趁着工作间隙,他在手机上退了火车票,“等疫情过去了,我再回去,过年就在这里站好岗!”

化乡愁为坚守的客服主管:在杭州同样能感受到家的温暖

“作为‘杭漂’,我已经两年没有回家了!”家乡远在黑龙江佳木斯的许美玲是余杭区绿城蓝庭西区服务中心的客服主管。去年春节,因为疫情,许美玲坚守在工作岗位上。目前,由于国内部分城市的疫情又有所反弹,她决定响应国家号召,留在杭州过年。“项目上需要我们,那我就留下来”,许美玲把对父母的思念放在了心里,和同事们一起,冲在了小区疫情防控的第一线。


s2102091149341622079.png


从几个月前开始,许美玲就开始走访小区内的业主,对他们宣讲疫情防控知识。在日常拜访、园区配送中,见缝插针地开展防疫宣讲。因为一直与业主关系良好,因此业主有出省、回国等特殊情况,总是第一时间主动向她报备。正是基于这样的相互信任,项目的疫情防控信息得以更加精准,工作开展也更为高效。

“小区的业主也是我的‘家人’,在杭州同样能感受到家的温暖!”在特殊的当下,和许美玲一起留岗过年的物业人们用实际行动为业主守护幸福、守好家园,也收获了业主的真心回应。一个个暖心故事,一张张笑脸,一句句温暖的话语……这份如同家人一样真切的感情,鼓舞着物业人化乡愁为坚守,用心服务好业主。



留杭过大年(7)“租”在杭州,年味不减,祥和过大年

住房保障工作是杭州健全租购并举住房制度体系的重要组成部分。今年是“十四五”开局之年,杭州住房保障工作将继续深入推进住房保障高质量发展。本期“留在杭州过大年”将带大家聚焦选择留在公租房过年的租户,讲述他们的“安居梦”。

“早就把这里当成了家!”

走进普德人家公租房小区,大门口在举行“做糖葫芦”活动,草坪上传来孩子们的欢声笑语,空气中充满了迎接春节的温馨气氛。

普德人家公租房位于杭州市江干九堡,租客来自五湖四海。今年春节,大部分租客响应“就地过年”号召,刘金佩一家就在其中。

刘金佩有一个女儿和一个儿子,是幸福的四口之家,他们说:“住了这么多年,早就把这里当成了家。”刘金佩和他丈夫都是安徽人,2012年大学毕业后,便留在杭州申请到了公租房,二室一厅的公租房布置得温馨整洁。

虽然已经很久没回老家了,但今年春节,刘金佩一家还是决定留下来,配合疫情防控。“今年响应政府号召,留在杭州就地过年,我也特别感谢我公公婆婆的支持,今年,他们也跟我们一起留在杭州过年了。我们还通过亲情在线申请到了留地过年的1000块钱补助,目前已经到账了,这方面非常感谢政府。”刘金佩说道。

自从申请住进公租房,刘金佩觉得生活环境得到了比较大的改善,“因为之前租过城中村,相比之下,公租房整体环境卫生各方面都比较顺心,同时,小区文化娱乐活动多,还有义诊活动和便民服务,在疫情防控期间,公租房工作人员也是尽职尽责,保障了租户们的安全,这么多年来,我们早已把公租房当成了真正的家,我们一家四口还有公公婆婆在一起过年,春节不会有失落感。”

刘金佩是公租房租户的同时,也是普德人家公租房物业的工作人员,春节期间,她将继续坚守岗位,为公租房小区的租户们提供物业服务。


“安安心心’在公租房过年!”

走进杭州九和人家公租房小区,便看到小区一排路灯上挂着红灯,整个公租房小区年味十足。九和人家同样位于杭州江干区九堡,小区内绿化区、健身场地、残障辅助等设施一应俱全,环境丝毫不逊于其他商品房小区。

和普德人家公租房小区一样,这里的租户大部分也选择留杭过年。54岁退休在家的陈小红是其中一位,“我祖籍是江西上饶的,本来今年是打算回老家过年的,但由于疫情原因,也是响应政府号召吧,还是安安心心留在杭州过年!”

2014年,陈小红申请到了公租房,“之前我和女儿一直住在皮市巷,那房子比较小,看着女儿一天天长大,我就想想申请公租房,刚申请下来的时候特别激动,我们还挑了一个‘好日子’入住。入住后也特别温暖,这边的公租房工作人员和管理服务中心的领导都很热情,也很会照顾我们,有什么事第一时间通知我们。”说起做公租房的生活,陈阿姨显得特别开心,公租房工作人员竭力帮助租户住得更安心,租户们也打心底里把小区当成了自己的家、把邻里街坊和物管工作人员当成亲人了。

为了充实退休生活,热心肠的陈小红还当了社区志愿者,同时她也是小区老年活动室的负责人。小区平常有年纪大老人需要买药配药等,她都会积极帮忙,“哪里需要我就到哪里,我都会去帮助他们。”退休做家的陈阿姨在公租房小区内发挥着她的余热。

说起以后的生活,陈小红眼里充满了希望,“我和我女儿还会做杭州继续生活,我会继续陪伴她这边读完大学,考上研究生,将来找个工作好好就业。”



Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统