“楼道里换上了新的瓷砖，看着特别整洁干净。”李阿姨租住在普德人家公租房小区已经有五年了，说起小区今年以来的变化，她赞不绝口，“以前楼梯口外墙有些发灰发黄，墙上还有很多因为租户搬运大件家具不小心磕碰留下的窟窿，现在焕然一新了，小区环境越来越好，住得越来越舒心。”
不断提升居住环境、打造志愿队伍、便捷保障服务……今年以来，市住保房管部门努力让公租房保障家庭有更多获得感、幸福感、安全感。
升级的幸福，着力提升租户居住体验感
位于上城区彭埠街道九州路的普德人家公租房小区于2016年1月交付，共租住着1202户保障家庭。由于公租房小区人口流动性大、使用频率较高等原因，小区部分配套设施存在一定的老化、损坏等问题。
为了让租户住得更安心、更舒适，今年以来，公租房管理中心联合小区物业紧紧围绕租户关心的楼道墙体脏污、电动车充电区域杂乱等问题，逐步对小区公共设施进行了完善。如修缮了外立面，提升改造了楼道大厅，将小区南门不便于进出的普通铁门改造为便捷又安全的智能门禁。同时，因公租房小区流动性大，非机动车库僵尸车较多，小区还每年进行1至2次专项清理整顿，保持园区及车库车辆停放整齐、规范。今年，普德人家还被评为杭州市2022年度“美好家园”。
“硬件”提升了，“软件”也得跟上。
为了让住户更有归属感和幸福感，市住保房管部门通过共享共建，将公租房社区文化向公共服务、便民服务、文化服务等领域不断延伸，通过“大社区”文化凝聚现代都市邻里情。如今，组织传统节日活动已成为杭州公租房社区的标配，也是公租房社区文化的一种载体：端午包粽子、中秋做月饼、重阳品糕点……每个传统节假日，公租房小区里老老少少齐聚一堂，或是参加各种手工活动，或是观看精彩的文艺演出，非常温暖。此外，还定期在小区开展便民服务，义诊、理发、磨菜刀等生活便民服务被搬到家门口，邀请医护人员为老人免费测血压、测血糖，了解老人的骨关节、颈椎、腰腿疼痛等问题，并指导老人结合自身情况进行适当锻炼和健康饮食，不仅丰富住户的精神文化生活，也沟通了邻里感情。
公租房管理中心工作人员也时时刻刻关注租户生活，小区实行网格化管理，通过“分户到人”让租户及时、方便地联系到自己的网格员，特别对孤寡、失独老人群体定期进行帮扶、关怀，让租后的管理与服务更细致。
志愿传情谊，在这里有不一样的归属感
住得好了，更愿意把这份幸福分享给别人。
在象山人家公租房小区里有一支“银龄互助”志愿服务队，他们住在公租房，同时又服务于公租房，以“传递爱心，服务社会、构建和谐”为宗旨，以“最平凡的事、最简单的爱、最真诚的心”为信念，积极开展关爱老弱、环境保护、疫情防控等一系列公益性社会活动，为辖区孤寡、困难老人及70岁以上独居老人共125人建立了一人一档，明确每周、每半月、每一个月的分类走访。
“非常感谢他们来关心我，常常来看看我家里缺点什么、需要帮忙买点什么，还陪我聊天，跟家里人一样很贴心。”独居老人李奶奶为志愿服务队竖起大拇指。今年，紫霞社区银龄互助志愿服务队在杭州市敬老爱老助老“最美”系列选树典型活动中获得了“最美银龄志愿服务队”的荣誉称号。
不仅如此，在良和雅苑，广大承租家庭参与到小区美好环境的创建中来，发起“美好家园、共同创建”为主题的园区大清扫活动；在田园公租房，以叶如娟为代表的租户也积极参与到志愿服务中……
市住保房管部门也因地制宜开展各类公益活动、民生志愿服务活动等，以实际行动积极打造文明和谐的公租房小区。今年，还面向全市公租房小区租户开启志愿者招募活动，诚邀热心公益、积极向上、愿意奉献的住户投身到公租房小区志愿者队伍中，截至目前，已有40名租户报名加入志愿者队伍。
便捷的服务，让租前租后每一环都畅通
“申请公租房租赁补贴需要什么条件？”“如何申领货币补贴？”“如何查询申请进度？”随着公租房的保障范围不断扩大，围绕公租房的咨询问题也日益增多。
为拓宽便民渠道，提升服务效能，今年市住保房管部门特别上线了“智能客服”，人工话务咨询线路忙、线下咨询不便时，智能客服将会第一时间“接棒”服务，为办事群众拓展了一种更高效更便捷的咨询途径。对于简单的常见问题和业务办理的操作手册均可实现在线咨询答复。截至目前，智能客服总会话6万余条，这是不断提升运行效率和智能化水平的探索与尝试，是持续提高热线接听率和服务质效的又一创新举措。
今年，公租房货币补贴的申请审核流程也再次优化，新增了应届大学生租房补贴和省公安厅人才引进居住证数据接口，保证“一证通办”的办事模式顺利实行。“其实没有什么资料需要提交，填写了一个申请表，其他大多数材料都是系统提取的。”提交货币补贴申请次月，小李就拿到了第一笔补贴，申请流程既便捷又准确。
另外，3月份在浙里办“e房通”——“我要租房”板块上线的资格信息变更功能，也进行了优化升级，11月份该功能从仅能变更申请人手机号码，新增信息变更、保障方式变更和申请类型变更三个模块，该模块的升级，申请家庭提交材料更加方便了，工作人员信息审核也更加便利了。
除了资格信息变更功能外，“e房通”还可办理公租房货币补贴申请（申领）、资格续审、资格注销、货币补贴退还等公租房业务，在手机上就能快速操作，不需要再跑到线下窗口了，保障家庭纷纷点赞。