老旧小区住宅加装电梯是百姓生活中的“关键小事”，更是紧连民生福祉的大事，杭州坚持“业主主体、社区主导、政府引导、各方支持”的加梯模式，通过党建引领，让加装电梯更有温度。其中，上城区闸弄口街道今年引入乐居社区公共服务组织组建了加梯“帮帮团”，强化民主协商，创新工作模式，全心全意听民声、纾民困，有效推动加梯项目落地。

党建引领，有机结合促提升

为进一步推进加装电梯工作有序开展，闸弄口街道坚持党建引领，充分发挥桥梁作用，依托人大联络站、网格邻里坊、“周三访谈夜”等机制，开展民情恳谈会、社区协调会等，助力加梯民意协调统一；充分发挥各基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在加梯楼道由党员担任加梯的“牵头人”，通过党员带头示范、邻里亲情协商、全员参与设计、全程动态跟踪等方式，促成楼道住户达成一致意见。

同时，街道紧抓老旧小区改造契机，由社区组织居民参观加梯完工现场，开展加梯政策宣传和现场答疑，对接旧改施工单位，对有加梯意愿的楼道，提前做好管线迁移，开展小区幢间道路拓宽，对小区绿化带、停车位、消防通道等进行调整，为加梯预留空间。

民主协商，凝聚民意达共识

为破解居民意见“统”起来的难题，社区充分发动网格邻里坊的作用，通过“邻里圆桌会”，规范居民议事规则和议事流程，对于电梯噪声、日照采光、安装技术、出资费用等问题楼道住户共同坐下来一起协商解决，过程中，坚持居民主导、社区引导、专业人士提供专业指导的原则。

比如，针对居民住户多、统一开会难，由每个楼层选出一个层代表，按层先统一意见，再由层代表参加会议；针对分资费用分摊方案多、难统一，支持每户提出方案，所有住户投票选择，最终按得票数最多的方案确定；针对电梯后期如何管理，社区牵头楼道居民共同制定了《邻里公约》，通过加装电梯凝聚邻里温情与邻里智慧。今年以来，闸弄口街道完工加装电梯19台，新增联审2台，正在施工3台。

“帮帮团”助力，凝心聚力破难题

为综合各方意见建议，闸弄口街道组织建筑专家、律师、社工、党员志愿者等人员组成社区加梯“帮帮团”，并引入乐居社区公共服务（乐创青少年社会工作服务中心）参与。今年伊始，闸弄口加梯“帮帮团”就在各社区开展电梯加装帮扶工作，协助社区进行政策宣导、居民意见摸排等工作，通过上门走访、协调会、听证会等多种形式，统一各方意见，调处化解各种矛盾，达到最大利益公约数。截至目前，加梯“帮帮团”累计开展协调会30余场，听证会2场，成功推进加装电梯8台。