2022年2月22日，在这个有爱的日子里，杭州住保房管局综合办事大厅发生了一件“温暖”的事。

事情是这样的。丁女士受托来杭州住保房管局综合办事大厅办理业务时，不慎将一件大衣外套遗忘在办事大厅一楼休息区的角落，大厅安保人员夏师傅在大厅巡查过程中发现了这件大衣，等待许久却无人认领，于是便将该失物上交给了办事大厅管理部门。

大厅管理部门党员金峰收到该失物后，立即对其开展“调查”。凭着大衣兜里的办事资料，在经过一番周折后，他终于联系到了失主丁女士，并将大衣交还给了丁女士。穿上失而复得大衣的丁女士随即写下一封感谢信，为夏师傅和金峰认真负责的工作态度点赞。

“收到感谢信确实让我有些意外。对我们来说，服务群众、帮助群众本就是工作职责。这封感谢信是群众对我们工作的认可，我们将在今后的工作中继续努力，想群众之所想，急群众之所急，办人民之所需，把服务办事群众放在首位。”金峰说。

一封简短的感谢信，是杭州住保房管局综合办事大厅优质服务的缩影。近年来，杭州住保房管局厚植为民情怀、践行初心使命，着力加强窗口建设，将党史学习教育成果与窗口服务有机结合，把“我为群众办实事”落到实处，不断建立常态化、长效化服务机制，打造“舒心房管”服务品牌。