春暖花开时，荣誉送先进。迎着盎然春意，近日，杭州住保房管局下属市房产市场综合管理服务中心（以下称综管中心）驻市行政审批服务中心窗口荣获“2021年度红旗窗口”。这是综管中心自进驻“市民之家”以来连续十二年获评“年度红旗窗口”。

自2009年进驻市民之家以来，综管中心紧紧围绕杭州奋力展现“重要窗口”“头雁风采”的目标，把群众满意作为衡量窗口工作的根本标准，从强化窗口建设、细化工作建设、深化改革建设、提升服务效能入手，不断完善为民办实事长效机制，切实提高窗口工作人员的业务素质和服务技能，努力为企业、群众提供优质服务，积极解决群众急难愁盼问题，全力打造“亲民型、服务型、高效型”房管办事窗口。同时，严格落实省、市有关疫情防控工作要求，坚持防疫服务两手抓、两不误；积极配合完成市行政审批服务中心交办的各项工作任务，在月度、季度等各项考核中始终名列前茅，受到企业群众的好评。

12年连续获得“年度红旗窗口”离不开窗口工作人员的辛勤付出。驻市行政审批服务中心窗口工作人员刘淑姣、张君、李月红分别荣获“优秀窗口负责人”“先进个人”“考核优秀”荣誉称号。

张君：用务实和严谨坚守窗口一线

张君是首批进驻市民之家窗口的工作人员，用务实的工作态度和严谨的工作作风默默坚守在一线窗口岗位。

每当遇到“疑难杂症”，她总能凭着过硬的业务能力和丰富的工作经验妥善处理。除此之外，她还积极主动地为前来窗口办事的老人、孕妇等弱势群体送去关怀，做好延伸服务，让弱势群体享受更为便捷的办事服务，推动“我为群众办实事”工作落实落地。

任职以来，她多次收到办事群众寄来的表扬信，并多次被评为“服务标兵”“先进个人”，她还在市民之家成立十周年时荣获“金桂服务奖”光荣称号。

李月红：默默耕耘，用奉献擦亮窗口

“都已经下班了还坚持帮我们把业务办完！”这是办事群众对窗口工作人员李月红常说的话。

李月红也是首批进驻市民之家窗口的工作人员。在一次办理业务过程中，办事群众为感谢李月红，想把自己珍藏的一枚毛主席像章送给她，但被婉言谢绝。这位办事群众以为她是碍于窗口有监控等因素不好意思收，便一路跟随李月红来到地下车库，再次请她收下这枚毛主席像章。李月红说：“为群众服务是我们应该做的，群众的满意就是我们的追求，您的好意我心领了，礼物就不用了。”

在平凡的岗位上默默耕耘，无悔付出，用奉献擦亮窗口，给老百姓带去优质服务的工作人员还有很多，他们无私奉献的精神维护着“红旗窗口”的荣誉。

刘淑姣：我为群众办实事

“我有购房资格吗？”“无房家庭如何认定？”……作为窗口负责人的刘淑姣主动加入“我为群众办实事”便民服务小分队，把房管服务送到边检总站民警职工身边，耐心接待每一位前来咨询的职工，对他们较为关心的住房限购、商品房摇号、高层次人才购房等问题一一解答，条理清晰的分析和答疑得到了边检总站民警职工的一致好评，推动房管服务走深走实。

同时，疫情防控期间，因窗口人手不够，她也第一时间站出来，积极承担起市民之家大厅的疫情巡查工作。