“谢谢你们给我们这些腿脚不方便的人提供了便利的服务，太感谢了！”70多岁的何师傅拉着公租房工作人员的手连声说着谢谢。

从有的住到住得好，市住保房管部门始终秉承为租户服务的宗旨，通过走进公租房小区宣传政策、送服务上门等一系列便民服务，进一步升级了公租房便民服务，切实提高公租房住户的幸福感。

“解答很认真很仔细！”

“我的公租房保障资格快到期了，该怎么办？”“申请续租需要提交哪些资料？”……在普德人家公租房宣传服务点，不少公租房住户上前咨询续租续审等问题，工作人员认真解答着每一个问题。

今年，普德人家公租房小区大部分住户临近续审期，诸如“如何办理续审”“提交哪些材料”“续审不通过怎么办”等问题被广泛关注。为此，日前，牛田公租房管理服务中心在普德人家设立了宣传服务点，现场为公租房住户答疑解惑。

活动现场，工作人员面对面回答了住户关心的公租房问题，发放了公租房业务知识指南，还建议住户平时多使用“杭州公租房”APP办理“房租缴纳”等相关业务，也可以通过“浙里办”APP办理保障房续审业务。

“谢谢给我提供了便利！”

住在普德人家公租房小区的郑奶奶最近遇到了合同到期续签的问题。

由于身体原因，郑奶奶平时很少出门，亲属也没有时间代为办理续签合同。“可是我的合同快要到期了，怎么办呢？”郑奶奶给牛田公租房管理服务中心打去了电话，希望工作人员能安排上门办理。

得知相关信息后，牛田公租房管理服务小分队立即出动，上门帮助郑奶奶办理了合同续签及公证业务，并仔细讲解了公租房租金缴纳及房屋报修的相关手续。

为特殊困难家庭提供上门服务是市住保房管部门不断创新优化服务保障体系的举措之一。同样，聚焦住户切实需求、深入管理服务化，是公租房管理服务前进的方向。

在三墩水碧苑小区，有一批高龄独居老人和残障人士的住房保障家庭急需提交资格续审申请。考虑到这些人的出行不便，该小区网格员小周便想着帮他们代办申请手续。

与办理窗口、保障家庭充分沟通之后，小周顶风冒雨，先到住房保障窗口领取申请表格，回来交给保障家庭填写，然后收集需要递交的材料，再到住房保障窗口递交申请。待住房保障部门审批通过，又帮保障家庭办理了合同的续签。

“最近天气也不好，真的谢谢！给我们这些腿脚不方便的人提供了一系列服务。”对于代办服务，70多岁的何师傅由衷地感到暖心。

“活儿很细致，缝补得很好！”

“好看！好看！谢谢你们了！”公租房住户王阿姨看着镜子里自己理完发的样子，露出了满意的笑容。

这是象山人家公租房小区便民服务现场的一个温馨画面。这次便民服务是由转塘公租房管理服务中心、属地紫霞社区、属地品尚物业联合组建的志愿者提供的，涵盖了缝纫、理发等各类服务。“我的裤腿长了，能不能帮忙改短一点”“孙女裤腰小了，帮忙接一节”……诸如理发、改裤腿、修拉链等要求，都一一得到了帮助和解决。

“活儿很细致，缝补得很好。”住户称赞说，大家有说有笑，便民服务现场一片温馨和谐。