“考虑到采光问题，一、二层也可以采用透明的钢结构造型……”近日，在淳安千岛湖镇施家塘社区会议室，一场热烈的加装电梯宣传活动吸引了众多社区党员的目光。这是“加梯帮帮团”志愿服务队伍开展的又一次加梯宣传活动。

千岛湖“加梯帮帮团”在施家塘社区组织宣传活动

老旧小区住宅加装电梯为老年人等群体的出行带去了方便，是实实在在的惠民好事。今年，老旧小区住宅加装电梯第六年被列入市政府民生实事项目，但诸如“加装电梯民意协商怎么办”“怎么解决高低楼层住户间的矛盾”等问题仍是加梯工作的首要难题。对此，市区两级住保房管部门摸索出了不少可供参考的特色经验，“加梯帮帮团”就是其中之一。

河畔新村完成加装电梯后的实景图

加梯启动初期，杭州就提出了建立具有一定专业背景、热心公益的“帮帮团”，协助街道、社区开展居民意见协调、宣传引导、答疑解惑等工作的设想，并一直在积极推动落地。今年正式施行的《杭州市人民政府办公厅关于积极推进老旧小区住宅加装电梯工作的实施意见》又提出了“鼓励各地组建加装电梯服务志愿者队伍”。

今年以来，市、区住保房管部门组织相关街道（乡镇）积极开展“加装电梯帮帮团”志愿服务队伍建设工作，全市已有80余个街道共组建了121支、总人数逾1000人的“加梯帮帮团”志愿服务队伍。

他们有的是已成功加装电梯单元中的牵头人或热心人士，有的是工程技术、特种设备、法律咨询方面的专业人士，有的是属地社会公益组织，还有来自基层工作人员和人大代表、政协委员等各方力量……通过走街串巷、点对点服务，更好地协助了属地街道和社区开展加装电梯政策宣传、意愿调查、动员指导、矛盾协调等日常工作，实现了便民家门口、服务一条龙，为“梯”升幸福感贡献了力量。

今年3月，淳安千岛湖镇11支“加梯帮帮团”志愿服务队伍开始走街串巷，开展政策宣传、意愿协调、矛盾纠纷调解等加梯相关服务工作。“加梯帮帮团”成员一方面利用党员活动日、社工服务日等契机开展加梯政策宣传，扩大加梯政策知晓率，另一方面利用假期、傍晚等空余时间，“点对点”上门协调。南苑社区“庭汉加梯帮帮团”邵庭汉介绍说，“通过我们志愿服务队不断做工作，目前已有两个单元的一二楼业主改变了原来的看法，同意加装电梯了。现在越来越多的业主能逐渐改变想法，积极配合加梯工作，这让我们的工作更加有成就感。”

通过“加梯帮帮团”，越来越多想加装电梯但不知道怎么操作或暂时对“加梯”有所疑虑的业主，就近及时得到了专业的解答。同样，一些进展缓慢的加梯项目因“加梯帮帮团”得以顺利推进。

民安苑一加梯项目面临多年来进展缓慢等问题。对此，上城南星“加梯帮帮团”成员们采用“白+黑”“5+2”模式，全方位了解各层各户业主需求，利用休息时间挨家挨户上门做思想工作；充分考虑该单元架空半层的结构特点及一二楼业主的生活需求，发挥专业优势，优化电梯设计方案。同时，对于顶层一户业主因患病导致家庭经济状况差、无力承担分摊金额的问题，“加梯帮帮团”召集楼道全体业主，协商加梯费用分摊方式，最终合力解决了资金难题，也使得邻里关系更加紧密有爱。