怎样解决老旧小区“无人管”的难题，给居民带来更好的居住体验？拱墅区拱宸桥街道积极探索，通过“区域化大物业”实现辖区15个老旧小区专业化物业服务全覆盖，让居民幸福感与日俱增。

破解“无人管”困境

“现在小区环境明显变好，路也不泥洼了，绿化也漂亮了，连车子都停得整整齐齐……”拱宸桥社区文澜社区居民陈阿姨笑着说，上个月小区物业公司还上门帮她免费维修了遮雨棚，“面子里子都有了，咱们小区真的越来越像样！”

近年来，杭州城市建设发展日新月异，与此同时，很多老旧小区由于基础设施环境落后等历史原因，难以引进专业化物业服务，物业服务水平较低，居民群众迫切需要改善居住环境、提升生活品质。

为全面提升老旧小区物业服务水平，去年5月，杭州市物业综合管理工作领导小组制定出台了《关于进一步加强城镇老旧小区物业管理工作的意见》，其中提出“对暂不具备单独实施专业化物业管理条件的老旧小区，可由街道（乡镇）或社区作为实施主体，以成片区域为单位引进专业化物业服务企业”。

拱宸桥街道以老旧小区综合改造为契机，积极探索“专业化管理、品质化服务、市场化运行”的物业管理模式。为此，街道成立居民议事委员会全面听取征求业主关于物业进驻的想法和意见，经过筛选、考察、投票后，成功引进专业化物业公司，通过“区域化大物业”，目前已实现拱宸桥街道15个老旧小区物业管理市场化全覆盖。

随着专业化物业公司的入驻，破解了老旧小区“无人管”困境，居民的生活也随之“更上一层楼”。

带来“无死角”服务

街道从文澜社区小河路片区等老旧小区先行进驻物业公司实施物业管理市场化试点，到当前辖区15个老旧小区实现物业管理市场化全覆盖，背后有的是居民对优质服务和“先服务，后缴费”模式的如潮好评。

“为更好地服务居民，公司结合小区实际定制推出了包含18项免费服务和54项收费服务的专业服务项目清单。”进驻的浙江博仕物业服务集团有限公司负责人介绍，他们对自住、空置、出租、80岁以上老人、空巢老人等不同房屋情况利用五种颜色在房屋动态表上进行区分，按照不同类型进行定期走访。同时，加上保洁、维修、客服、秩序、绿化五大品控体系，以及钟点服务、搬运服务、银发服务、文化服务、集市服务五项特色服务，真正做到服务“无死角”。

物业公司进驻才一个月，就收到了居民肯定的锦旗。来送锦旗的王奶奶赞不绝口：“物业公司刚到不久就来入户排查，家里以前积压的老问题，全部都修整好了，遇到新的问题，只要喊一声，也马上有人会过来帮忙，对于我们老年人来说，有了物业服务真的方便太多！”因为子女工作繁忙，平日里家中只有汪奶奶和丈夫两个人，有时碰到搞不定的事情，也不想太麻烦孩子，他们总是忍忍算了，而现在有了物业服务就方便多了。

除了物业公司自身的品质化服务外，街道也积极优化考核机制，做好服务“兜底”工作，并将部分政府补贴款列入奖励，根据考核结果发放补贴，在物业提升服务质量上给予实打实的激励。

街道还积极引导物业公司通过社区集市、广告营销、物流管理等市场化手段经营增收，并通过智能化管理降低用工成本，为长久化运营提供源源不断的“经济动能”。

“小物业”牵动“大民生”，让幸福感从家门口开始。

编辑：吴雨