您在市十四届人大一次会议上提出的拱26号《关于积极推广数字家庭的建议》收悉。经商市建委、市经信局研究，现将办理情况答复如下：

一、我市在提升居住生活智慧化水平方面所做的工作 

（一）做优场景网络覆盖，打造高质量5G网络。

网络建设和应用是相互促进的，5G基站建设是我市数字新基建的核心内容，针对数字家庭服务，重点优化室内5G网络覆盖。目前我市5G基站建设处于全国领先水平，为持续加快5G网络建设和规模化应用，全面提升5G覆盖，助力数字家庭服务。2021年底，杭州已累计建设5G基站27030个，2022年计划完成5G基站建设2970座，截至目前已完成目标任务的55.86%。加强5G技术行业需求的适配与支撑，持续打造与场景匹配的5G网络，形成“以建促用、以用促建”的良好局面，推动5G服务质量及用户感知持续提升。

（二）推进未来社区建设，打造舒适便捷的智慧养老场景。

目前我市智慧社区（未来社区）已从试点创建进入全面铺开新阶段，着力提升社区的智慧化水平和数据资源价值，为居民提供安全、舒适、便利的智慧化生活环境，让数字化改革的成果惠及每个家庭。2021我市共开展122个未来社区项目创建，其中省级试点11个，省级创建点22个，市级创建点89个（含38个未来乡村），项目总数全省领先，形成了“省级试点、省级创建点、市级创建点”三级梯度创建格局和“创建类型、创建地域”两个全覆盖。在未来社区创建中，根据九大场景建设要求，积极推动智慧养老建设。一是15分钟步行圈内配置智慧化社区卫生服务站（智慧健康站），或智慧化社区卫生服务中心；建立居民电子健康档案，完善家庭医生签约服务。二是推广社区健康管理O2O模式，个人或家庭终端与区域智慧健康平台数据互联；提供营养膳食指导等个性化健康管理服务。三是辖区的社区卫生服务中心与三级医院合作合营建立医联体，提供远程诊疗、双向转诊等服务；社区卫生服务中心（站）能提供康复、护理等医养结合服务，提供中医保健服务。四是鼓励发展社会办全科诊所、智能医务室、Medical mall（医疗商场）等。目前，杭州市智慧社区均建成了各种形式的智慧医疗场景，为老年人健康提供了有效的智慧医疗保障。

（三）创新智慧物业服务，打造“杭州电子业主卡”。

住宅小区是社会治理的基本单元，住宅小区物业管理的数字化也是未来社区数字化工程的重要组成部分。我市大力推进杭州市智慧物业管理服务平台建设工作，探索打造集智慧物业服务、智慧政务服务、智慧公共服务和智慧生活服务为一体的应用场景，构建形成“政府监管、业主主体、物业服务、多元支撑”住宅小区物业管理服务在线运行新格局，为未来社区“平台+管家”应用场景建设提供坚实支撑。

杭州市智慧物业管理服务平台以“1+3+N”整体架构，并基于市住保房管局数智房管中全市住宅小区“人-房-楼幢-小区”精准关联关系，前端用户侧面向居民推出一张“杭州电子业主卡”（业主为主卡，业主家属和租户为副卡），后端管理侧建立“物业企业工作平台”“业委会工作平台”“物业监管服务平台”三个子平台协同赋能，共同为小区居民构建针对性强的物业管理类应用场景。目前推出1.0版本，后续将持续更新迭代，并进一步叠加各类生活服务、公共服务、政务服务应用场景，不断丰富智慧物业管理服务的内容和功能，与未来社区“平台+管家”应用场景建设等工作相结合，落实开放共享的工作要求，不断提升住宅小区物业管理服务的整体水平。截至目前，已有853个业委会完成平台线上注册或备案，530家物业服务企业完成平台注册，1966个物管小区完成了物业合同备案；支持社区或小区业委会发起线上业主表决投票事项1800余次，全市已有超过30万业主通过实人认证领取了“电子业主卡”，累计登录次数突破800万次。

二、 我市在打造数字家庭方面的设想

通过试点先行的方式，积极探索建设开放的数字家庭基础平台，推动智能家居设备产品、用户、数据跨企业跨终端互联互通，与新型智慧城市、未来社区、智慧物业管理以及社会化专业服务平台等对接，为用户提供更加安全便利的智能化服务。

（一）打造家居设备智能化服务功能

在前期楼盘开发建设和后期房屋装修改造阶段，通过配置综合信息箱、家庭布线和家庭网络终端等实现智能设备的连接和控制，包括楼宇对讲、入侵报警、火灾自动报警等基本智能安防产品，健康、舒适、节能类智能家电产品，居家异常行为监控、紧急呼叫、健康管理等适老化智能产品，以及智能门窗、遮阳、照明等家居建材产品。典型应用如下：

设备管理：对家庭设备进行添加、删除和更改。如在APP 中增加空调设备、照明设备等。

设备控制：远程和集中控制家庭设备的状态。如通过手机打开或关间空调、地暖等。

报警反馈：当家庭内部传感器设备检测异常，或者设备状态异常时，自动向手机 APP 发送报警状态信息，提示用户进行干预。

（二）提供政务服务居家办功能

通过联动浙里办等政务服务平台，实现线上申办政务服务，包括公共教育、劳动教育、社会保障、民政事业、医疗健康、住房保障、广播电视、文化体育等地方政务网上办事大厅的服务功能。典型应用如下：

政务服务：包括社会保障、住房保障、交通出行、户籍及出入境管理、生育收养、证件办理、线下办理预约等，以及政府公告及市民热线、咨询建议、随手拍等网上互动功能。

公共服务：包括健康码、行程卡、不动产登记查询、公积金查询、医疗急救及预约挂号、职业资格考试查询、市政缴费及服务保修等公共信息服务。

基层治理：社区、居委会等通知通告，管理制度和措施发布及信息报送和投诉建议。

（三）融合生活服务线上办功能

通过对接未智慧社区平台、智慧物业平台以及社会化专业服务平台，满足居民线上获取社会化服务的需求，包括物业服务、餐饮外卖、医疗咨询、快递收寄、房屋租赁、健身指导等服务。典型应用如下：

物业服务：办理物业费用缴纳、停车及访客管理、意见及建议反馈、对物业服务质量进行评价等。

报事报修：用户提交报修申请，或授权智能家居传感器自动反馈水浸、火灾等应急状态，生成服务工单，由物业服务单位及时处理并反馈结果。

家政服务：住户发布家政服务需求，在线与合格的注册登记服务人员或机构洽商完成委托。

商业服务：提供社区本地化购物及配送、教育、娱乐、健康等各类生活服务。

最后，再次感谢您对我市数字化改革工作的支持和理解，希望您以后继续关注我们的工作，并提出宝贵的建议。

                    杭州市住房保障和房产管理局

                 2022年7月28日