“锦旗代表了我们的心声！感谢你们心系老百姓，为群众办实事，跨越这么多难题，终于帮我们圆梦！”最近，上城区望江街道在水一方社区滨江家园1幢的加梯项目顺利交付，在交付现场，居民激动地送上五面锦旗表示感谢。历时3年不懈努力，“加梯梦”终于照进现实，这意味着42户居民开启了“一键直达”的美好共富新生活。

滨江家园建于20世纪90年代，1幢两个单元60岁以上老年人接近一半，居民的加梯意愿由来已久。“2020年，我们便成立了电梯加装推进小组并向社区提出加梯申请。但当时低楼层住户认为加梯会影响出行、破坏绿化、阻挡通风等，因此有很多顾虑。”吴先生、宗先生共同担任该幢加装电梯牵头人，说起加梯的曲折经历，他们记忆深刻，从2020年到2023年，因居民意见不合，电梯加装工作陷入了停滞。

2022年，杭州发布并试行了《杭州市老旧小区住宅加装电梯公开听证工作指南（试行）》，在市区两级加梯办的指导下，望江街道制定方案，认真筹备，通过与相关部门的合力推进，在今年2月组织召开了滨江家园1幢加装电梯听证会。

听证会上，居民们就设计方案、费用分摊等分歧点坦诚心声、详细讨论，同时，望江街道邀请相关专家对低层住户关心的采光、通风、安全等问题做出了专业解答。最终，存在近3年的障碍有效破除。悬而未决的加梯项目终于能实质性开展了。今年7月滨江家园1幢加梯工程正式启动，10月底正式交付使用。目前，滨江家园是望江街道加梯体量最大的小区，加装电梯覆盖率达到50%。

老旧小区住宅加装电梯，居民意见统一是一道重要的关卡。自2020年收到滨江家园的“加梯愿望”以来，街道、加梯小组和居民通力配合，在工作中始终贯彻“以人为本”的工作原则，以“立体化宣讲、精准化调解、自治化管理”的“三化”加梯工作方式全面推进电梯加装工作。比如，开展多场次专题宣传，使居民充分了解电梯加装政策；街道和社区总结并践行“专题调研式调解法”，“因人制宜”解决好居民诉求等。

截至目前，上城区望江街道共交付使用电梯66台。接下来，还将做好加装电梯与老旧小区改造提升、未来社区创建等项目同步推进，进一步提升居民的获得感和幸福感。