日前，浙江省老龄工作委员会公布2023年省“敬老文明号”名单，杭州市住房保障服务中心获评第四届浙江省“敬老文明号”荣誉称号。今年，市住房保障服务中心先后获得第四届杭州市“敬老文明号”、第四届浙江省“敬老文明号”，着力为公租房保障家庭中的老年群体落实优待政策、优化为老服务环境、提升为老服务质量。
实际上，不只是老年群体，市住保房管部门一直以来致力于为保障家庭创造更为温馨、便利的居住体验，从机制、措施、服务等多维发力，增强公租房保障家庭的获得感、幸福感、安全感。
全方位提升敬老助老服务能力
“最近降温厉害，奶奶记得衣服穿厚点，平时多注意身体。如果生活上有什么不方便的及时和我们联系。”近期寒潮来袭，降温幅度大，蒋村西溪人家网格员小李上门慰问老人时再三嘱托。
在杭城公租房小区里，有这样一个特殊人群——老年人。一直以来，市住保房管部门着力关注老年人的住房保障需求，不断创新为老服务方式方法，按照优先、优惠、优待的原则，把满足老年人群体的需求落到完善住房保障的具体工作机制中，推出了多项看得见、摸得着、操作性强的具体制度和举措。
例如，实施公租房优先保障，明确在同期同户型范畴内，为70周岁以上老人、养老护理员等群体提供优先选房，目前累计优先保障1833户，养老护理员家庭49户。同时，考虑到部分老年人生活不便，出台房源调换方面的举措，因现房源区位、楼层等原因不能满足生活需求的公租房承租家庭，承租房源离年迈父母居住地较远不便照顾的群体，可以申请房源调整。此外，针对保障家庭中退休人员等群体因收入调整（退休工资动态调整）不再符合保障条件，但确无其他住房的情况，允许其参照现行公租房标准租金的两倍缴纳租金，切实减轻了该部分保障家庭的租房负担。
在日常租住中， 更是将 “以人为本” 贯穿始终。目前， 杭州共有7个公租房管理服务中心， 服务窗口全年无休， 且优先服务老年租户。智能化时代， 线下服务窗口为不会使用智能手机的老年租户提供了便捷。在此基础上，对于年事太高不便出行的老年人提供“上门服务”。
不仅如此，公租房小区实行网格化管理，通过“分户到人”让租户及时、方便地联系到自己的网格员，特别对孤寡、失独老人群体定期进行帮扶、关怀。依托公租房共建共管机制，市本级各个公租房管理服务中心携手社区、物业积极组织开展文化活动和志愿服务，丰富公租房租户，尤其是老年群体的精神文化生活。
谱写“住得好”的幸福篇章
诗歌朗诵、挥笔泼墨……今年7月，“阅享九和·文润安居”——第二届公租房书香会客厅活动在杭州市李宁体育园篮球学院举行，通过诵读、歌舞、书法等表现形式，丰富租户的精神文化生活，提升租户生活品质，让来自五湖四海的保障家庭在公租房小区找到家的温暖和归属感。
这是杭州市住保房管部门携手公租房属地街道和社区，以党建共建联建的方式，积极探索公租房管理新模式的成效，已经连续开展两年“书香会客厅”文化主题活动。近年来，杭州住保房管部门将社区文化建设深度融合到公租房日常管理服务中，立足公租房小区文化建设，增进邻里互动，营造文明、和谐的公租房社区文化氛围，真正让保障家庭的日子“从住得上到住得好”。
如今，组织传统节日活动已成为杭城公租房小区的标配，端午包粽子、中秋做月饼、重阳品糕点……每个传统节假日，40多个公租房小区里老老少少齐聚一堂，或是参加各种手工活动，或是观看精彩的文艺演出，热闹非凡。此外，依托住保部门和共建共管单位共同打造的社区文化平台，每个公租房小区都形成了独特的文化活动——田园公租房的“便民服务广场”、九和人家公租房的“居家养老服务照料中心”、蒋村西溪人家的创业孵化活动、象山人家的银龄志愿服务队等，已经成为公租房社区文化建设的“金名片”。
同时，在杭州公租房小区，“红色力量”带头形成的志愿队伍也是一道靓丽的风景线。这里既有已参加服务活动十多年的志愿者，也有刚毕业不久的大学生志愿者，越来越多的租户参与到社区共建共治共享。一幅“住得好”“住得美”的杭州居住保障图景正缓缓打开。
完善公租房长效管理机制
自7月以来，市住保房管部门成立检查工作小组，对公租房运营管理单位及全市公租房小区集中开展公租房租后使用管理情况专项检查。重点围绕各地公租房日常管理制度建设情况、承租人日常使用情况、房屋安全和配套设施设备使用管理情况、违规行为处置情况以及前期自查整改情况等进行抽查复核。
其中，租后使用管理情况重点检查租后使用、日常巡查等工作实施情况，同时抽检入户，重点检查是否存在转租转借、改变房屋使用性质等违规（约）行为；房屋及配套使用管理情况检查则包括公租房使用管理、车位管理、物业公司管理、配套用房管理、智能门禁维护等工作实施情况。检查小组入户上门核查时，也向保障家庭提供受理房屋报修、政策咨询、收集意见、提醒资格续审等服务。
检查工作组实地抽查44个公租房项目（小区），入户走访保障家庭，针对发现的问题已全面监督完成整改。在此基础上，认真总结、分析问题根源，通过举一反三、建章立制，推进公租房租后长效管理工作，并制订完善相关工作制度，建立、健全公租房日常监督检查工作机制。市住保房管部门也将持续组织“回头看”，进一步巩固专项检查整改工作成效，实现“检查、整改、治理”良性循环，不断提升公租房使用管理及服务水平，实现公租房的公平善用。