冬日暖阳里，位于余杭区中泰街道幸福河社区的金岸提香小区环境干净整洁，林木花草入目皆景，老人们惬意地晒太阳聊天，还时不时传来孩童嬉笑打闹声……这个交付了10多年的住宅小区原本存在消防系统瘫痪、电梯井积水、外墙开裂等问题，居民颇有怨言，随着矛盾逐渐化解，物业服务提质增效，如今蜕变成了温馨和谐的家园。

近年来，余杭区不断推动新时代“枫桥经验”向住宅小区物业管理延伸，积极创新物业服务，巩固无物业管理住宅小区清零攻坚成果，加快推进住宅小区物业服务提升行动专项工作和社区、业委会、物业服务企业三方协同共治。

截至目前，余杭区共有各类住宅小区362个，已全部实现基础物业覆盖，专业化物业覆盖率96%，业委会（物管委）成员党员占比58%，并成立街道级物业管理综合服务中心，让居民获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续。

今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年，本月正值浙江省第三个“宪法与浙江”主题宣传月。杭州住保房管部门深入学习贯彻习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，而余杭区运用“枫桥经验”创新物业服务、推动小区治理的做法便是生动实践。一起来看！

三方协同“强引领”，助推小区“微治理”

党建是做好小区治理的“红色引擎”，发挥着至关重要的引领作用。近年来，余杭区持续深化小区党建引领作用，实现了小区基本单元党组织全覆盖。

同时，余杭推动全区业委会（物管委）应建尽建，提高全区业委会（物管委）成员党员比例至58%。通过“双向进入、交叉任职”，推选153名社区党员以合法途径进入业委会（物管委），构建全领域党组织神经末梢。不仅如此，还成立了区级物业行业协会党支部，围绕“先锋铸建”“余你同心”党建品牌系列，不断赋能余杭物业行业高质量发展。

为了充分体现党组织领导核心作用，余杭区还探索小区“三方议事会”制度，明确议事主体，制定“小区议事清单”，按照分类议事原则提高议事效力，推动“众人的事情由众人商量”在城市社区落地，让“枫桥经验”历久弥新的生命力真正与小区治理共荣共生。如金岸提香小区通过“八八议事”共商共建，破解了二次供水等难题，改造效果得到了居民的一致认可，小区的凝聚力也显著提升。

驱动物业“优品质”，共建“美好家园”

“物业服务非常贴心，处处为我们着想，能住在这样的小区，真幸福！”60多岁的余大伯是余杭区仓溢景苑小区居民，他说，物业的贴心服务让大家都很有归属感。

不只仓溢景苑，近年来，余杭区多措并举，统筹发力，推动物业服务提质增效，采取区域化大物业管理形式，提前完成全区无物业管理小区清零目标，全区住宅小区专业物业服务覆盖率提升至96%。如闲林街道积极探索“打包管理”，将辖区内9个老旧小区统一打包给一家物业企业管理，进一步降本提质，建立长效管理机制。

不仅如此，余杭区以打造一批先进的物业服务示范小区为契机，全面提升物业行业服务品质，提升业主满意度、获得感。截至目前，累计创建省级“红色物业”项目4个，市级“美好家园”示范小区33个，区级“平安小区”1个。

合力赋能，协助小区智治

小区业委会选举、物业选聘过程中矛盾不断，如何化解？小区道闸和监控需要提升改造，业委会成员专业能力不足怎么办？……余杭区有了“妙招”。

针对余杭街道新老人员交织、居住类型多样的情况，为了让居民住得更好，今年7月，余杭区在余杭街道建成投用物业管理综合服务中心，以政府购买服务、社会组织实体化运营的模式，将小区治理的专家汇集起来，促进住宅小区治理模式由分散治理向多元协同共治转变，打造功能集约、服务集成、资源集聚、力量集合的小区物业服务平台。

成立5个月以来，该中心入驻社会组织4家，法律、财务、工程管理等领域专家16名，助力11个小区事务处理32项，如稳妥有序推广小区经营性收益统一代理记账和年度财务审计，指导将议事协商、业委会信息公开等制度写进小区议事规则，有效化解了湖山帝景湾南苑业委会组建、景瑞御蓝湾小区物业服务人员选聘、金源公寓电梯成片加装等9个小区治理中的难题，完成了5个小区业委会组建（换届），形成了党建引领、楼长带动、业主参与的良好氛围。