“希望我们小区能进行雨污分流改造。”之江悦公寓业主朱女士通过“电子业主卡”对小区的整改提升任务表达了自己的意见。

今年，西湖区之江悦公寓入选“美好家园”候选小区，小区要怎么改？怎么提升？这一次，业主通过“电子业主卡”线上表决为主、线下为补的方式确定了5项提升改造项目。

电子业主卡背后，是“杭州市智慧物业管理服务平台”在发挥作用。为提升全市物业管理质量和服务水平，杭州市区两级住保房管部门认真贯彻落实省、市现代社区建设要求，去年5月起，在全市住宅小区全面推广使用智慧物业管理服务平台，通过平台的“电子业主卡”，业主只需在手机上点一点，就能查看小区公告、经营性收支，参与业主大会投票、线上报事报修，还能给业委会和物业企业提建议，进一步方便业主了解小区信息，参与小区决策。

在今年“美好家园”住宅示范小区创建工作中，之江悦公寓在区住建局指导下充分发挥党建引领、三方协同的小区治理机制，引导业主开通“电子业主卡”。

“手机上点一点，就能查看小区公告、经营性收支，物业报修、给业委会提建议。”一边是线上齐发力，在业主群、朋友圈等各类渠道进行群发、点对点宣传，指导业主下载电子业主卡；一边是线下有妙招，通过放置操作海报、开展“美好家园”主题活动、志愿者线下一对一讲解等多种形式，引导业主体验电子卡及其背后的智慧物业管理服务平台所提供的便利。在线上线下齐发力之余，考虑到小区里不少长者较难自己操作电子设备，社区志愿者、业委会成员、物业服务人员挨家挨户上门指导开通，手把手示范。

通过大力宣传，短短12天，小区电子业主卡开通率升至82.88%。最终，通过全体业主表决，确定了雨污分流改造、道路设施大面积维修、架空层墙面修复、门禁监控改造、休闲设施改造这5项“美好家园”创建整改提升任务。其中大多数业主是通过“电子业主卡”进行线上表决的。

“以往线下投票方式，耗费大量人力物力，利用电子业主卡后，不仅能提升效率降低成本，而且还有效提高了公平公正性，更好地征集了业主的想法。”小区物业负责人介绍。

截至目前，杭州已有63万人申请了电子业主卡，900多个物业企业、近4000个业委会（物管委）注册使用平台。该服务平台包含物业企业工作端、业主组织工作端以及物业监管服务端，三端共同赋能电子业主卡各项物业管理服务功能。未来，电子业主卡还会进一步完善功能，更好地为广大业主提供便利。