工作认真、服务热情、解答耐心，主动提供延时服务……5月，局综合办事大厅收到了11封表扬信，信中一字一句都是办事群众对窗口工作人员和志愿者优质服务的点赞。

工作人员徐宏翔被多封表扬信提到。“党员干部要到人民群众最需要的地方去！”作为一名优秀的共产党员和光荣的退伍军人，徐宏翔是一枚“螺丝钉”，限购查档、合同网签、购房入户、上门服务……各类与“购房”有关的岗位时常能看见他忙碌而又从容的身影。偶尔遇到窗口业务量较大时，徐宏翔还会主动去帮忙，帮助减轻窗口压力，缩短市民群众办事等待时间。

当问到他接连收到几封表扬信的感想时，他说，“我的服务能够受到群众的肯定，我感到很光荣！企业或群众大老远跑来办事大厅咨询办事，我们解答详细一些、帮他们尽快办完，能让他们的获得感、幸福感更强烈一些，而对我来说也会感到愉快。我相信不只是我，办事大厅的全体工作人员都是这样想的。”

办事大厅志愿者也是被表扬的对象。2021年，市住保房管部门为提升“舒心房管”品牌效应，打造“便捷化、智能化、人性化”的服务办事大厅，特别组建了局综合办事大厅志愿服务队，每日安排2名志愿者负责办事大厅的取号引导、秩序维护、咨询答疑等工作。服务开展2年以来，志愿者的“真心、贴心、暖心”服务多次受到群众的表扬和感谢。

近年来，局综合办事大厅通过建立大厅管理、窗口服务、日常巡查、消防应急等全方位制度体系，努力打造高品质、高规范、高效率、服务型示范窗口。为提升窗口人员的服务质量和水平，近日，办事大厅全体窗口工作人员根据国务院印发的《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》通过了行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准等级认定考核，窗口工作人员根据新要求“持证上岗”，服务将更标准、更规范。