“2016年我不小心摔了一跤，躺了5个月，都是儿子背我上下楼，现在好了，有了电梯我们这些行动不便的老人，出门太方便了！”上城区丁兰街道大唐苑小区的赵阿姨说，“多亏了我们社区和合作社，必须感谢姚招娣，整个小区的电梯都是她张罗起来的。”
前期准备做得越多,工作推进越顺利
大唐苑小区是上城区城市化推进中首批拆迁安置的多层住宅，共64个单元，老年人数量占小区总人口的1/4。
姚招娣，是土生土长的大塘村人，早些年当过大唐苑社区的书记，后来成为丁桥大塘股份经济合作社董事长、上城区人大代表。2017年年初，姚招娣就开始琢磨加梯这事了，她带着社区网格员开始作前期调研、上门征求意见，了解到大部分居民都想要安装电梯后，就开始了准备工作。
加装电梯，首先要保证小区内地下车库的安全。姚招娣了解了包括浅基坑电梯等各种加装电梯模式，并联系专业钢结构搭建公司，前前后后做了五六次方案，每个方案都公开对外展示，让居民们评分。其中，也有少数低层住户对加梯有抵触心理，她带领工作小组到住户家中反复沟通，先后4次修改电梯设计方案。最终的方案科学合理，对低层住户的影响降到了最低，打消了低层住户对于安全、采光的顾虑之后，加装电梯的工作推进就顺畅多了。
2018年10月，大唐苑13幢1、2单元的电梯率先加装，这样做的好处是，可以请大家来试乘，亲身体验加装电梯的好处。事实证明，这个想法确实有效。“试乘后，很多人都觉得，装了电梯确实好。这样一来，加装电梯的速度就更快了。”姚招娣说。电梯是同意装了，怎么装，要充分考虑老百姓的想法。和房子的外立面要吻合，不能跟窗户高低不齐，老人的轮椅和小孩子的推车都得推得进去。光容得下轮椅还不行，起码得再容得下一两个人等方方面面，姚招娣都替居民们考虑着。“很多事情，沟通好，前期工作多花点心思，后面也就没有那么麻烦。”感同身受，充分考虑每一户居民的顾虑和诉求，这就是姚招娣最宝贵的加梯经验。
2019年，大唐苑完成64台加装电梯，成为全省首个加装电梯全覆盖小区，为全省整小区加装电梯工作提供了样板经验。与此同时，姚招娣也到了该退休的年纪。然而，她退休不“褪色”，她觉得自己可以带着这些加梯经验，去帮助更多有需要的人。于是，2021年，在市加梯办的指导下，“姚招娣加装电梯工作室”成立，为更多需要加装电梯的人提供政策宣讲、民意协调、项目指导等公益服务。
统筹全局,根治小区疑难杂症
通过成立工作室推进小区整体加装电梯，大唐苑并不是杭州唯一一个小区。在临平区南苑街道河南埭社区爱民小区加装电梯成功落地的背后，少不了“老陈邻里工作室”的影子。爱民小区建于上世纪90年代，有住宅楼9幢，相关配套设施适老性低，临平区加梯办会同街道谋划小区电梯全加装，经实地踏勘，确定27个单元楼都符合加梯条件。
退休后的陈雪民，原本可以享清福却闲不下来，投身社区居民纠纷调解工作。这一次，他主动挑起了加梯这个重担。在他的影响下，同小区的4位居民也自愿加入调解队伍，和陈雪民一起为民服务。
对于一些态度强硬的业主，陈雪民亲自上门，耐心听取他们的观点、消除抵触情绪，并将合理的建议及方案反映给街道、社区，力求让这项工作得到更多业主的认可，如照顾到一二楼采光问题，电梯一二楼将采用钢化玻璃作为材料，以减少对采光的影响。考虑到爱民小区业主普遍高龄，难以一次性结清所有加梯费用，他主动与电梯公司沟通协商，最终为100余户业主争取到18期分期免息付款的优惠政策，27台电梯共405万加梯费用全部收缴。
然而，高楼层业主迫切想加装电梯，低楼层业主却没有积极性。入户听取居民意见时，陈雪民看出了端倪，找到了解决双方矛盾的突破口。他发现，一二楼居民家的卫生间，包在墙体里的污水管，很多有渗漏问题。有户人家特别惨，墙壁里的粪管漏得厉害，上个厕所还要撑雨伞。陈雪民想，如果加装电梯的同时能把低楼层卫生间渗漏问题解决，也许那些反对装电梯的居民意见就会反转。
于是他立即把这个建议上报给街道并得到了支持，街道同意承担工程户外部分的全部费用，居民只需承担户内管道转接费用。在新一轮沟通中，陈雪民向居民传达了加梯家家户户都能修厕所的“核心思想”，低楼层居民终于“心动”了，小区整体加梯意见不统一的问题便迎刃而解。
在“老陈邻里工作室”以及街道、社区的共同努力下，反复研讨、制定方案，解决居民关切、破除实施难点，最终敲定了每个单元电梯安装位置、居民出资比例等问题。2021年6月底，爱民小区27个单元楼加装电梯全部签约。加梯启动后，老陈邻里工作室又发掘志愿者监督小组，对施工过程进行监管，通过在每个单元设立楼道长的方式，将小区进行范围划分，由楼道长对所辖范围内交付的电梯及环境问题进行监管。
2022年1月，随着4幢4单元最后一台电梯吊装完成，爱民小区27个单元楼全部实现加梯。家住5楼、高龄94岁的何爱仙越看越欢喜，以前她每天三趟上下五层楼，出门买菜或下楼和老姐妹们聊天，有时手上还拿着东西，上下楼梯腿脚也不灵光，加装电梯后，何爱仙深感出门便利多了，再也不用担心这些问题了。