“感谢住建局和街道，如果没有你们的努力，我们单元这台电梯装不起来。现在不用吃力爬楼梯了，这个电梯装得值！”最近，建德市新安江街道明珠社区新安明珠12幢的业主代表们来到住建局赠送锦旗，感谢建德市住建局聚焦群众急难愁盼，帮助加梯项目顺利完工并交付使用。

“梯队”建设，多方联动助加梯

加装电梯怎么装？问需于民是关键。为此，明珠社区党委发挥居民骨干、片组长、楼栋红管家、小区党支部等力量优势，对新安明珠12户家庭的加装需求进行摸底调查，逐个上门宣传解说，入户征集意愿，精准掌握群众需求，为加装电梯提供一手资料。

针对推进过程中的技术性、政策性、法律性问题，明珠社区牵头成立6个由两代表一委员、法律工作者、设计单位、电梯企业组成的“加梯帮帮团”，通过入户上门宣传、集中组织政策解读、召开调解会、举办听证会等形式调解矛盾。截至目前，已先后组织32次调解会，为加装电梯工作提供了专业支撑。 

平层入户，实现“无障碍”生活

在加梯过程中，一般有错半层入户、平层入户等电梯入户方式。常规的错半层方案，业主入户还需爬半层走9个台阶，对于腿脚不方便的业主，特别是老年人来说是一个不小的困难和麻烦。

为此，建德市住建局召集相关部门专题研究，突破常规做法，提出了创新性的平层入户方案。该方案既满足了无障碍入户要求，又让低楼层住户获得更大的收益，打通最后9个台阶，实现了一个台阶都不用爬的目标，真正让老百姓“一键直达”家门口。新安明珠小区就是采用的平层入户方案，“我们一个台阶都不用爬，非常方便！”业主戴大妈激动地说。

“全托管”服务机制，实现用梯无忧

为了破解加梯之后的长效管理难题，今年建德正式实施《建德市老旧小区住宅加装电梯实施细则》。针对后续运维难等问题，《细则》中明确，原则上加装电梯申请人需委托电梯厂家全托管服务。服务内容包括电费、年检费、维护保养费，电梯保险等。委托电梯厂家全托管服务不但能保障电梯安全运行，又可有效降低资金存放个人账户风险。

新安明珠12幢加梯牵头业主方先生深有感慨：“以后我不用挨家挨户收电费了，全托管服务真的好！”《细则》实施以来，建德已有16台电梯签订了全托管服务协议，几乎涵盖了所有的申请项目，得到了业主极大的认可。

据介绍，自2019年加梯工作部署以来，建德市积极回应群众需求，迅速破解加梯过程中的难点和堵点，累计在6个乡镇（街道）加装电梯255台，惠及住户近3060户，让“民生愿景”变“幸福实景”。