“小物管”牵动“大民生”，物业管理事关基层社会治理和百姓切实利益，老旧小区怎样可以享受到优质服务？上城区有自己的“解法”——聚焦老旧小区治理规模小、力量散、执行弱等难题，深入推进、全面推广实施“金牌管家”片区化大物业模式，全力打造“小社区大治理、低收费高质量、老小区新气象”的老旧小区精细治理样板，促进物业管理与社区治理融合共进。 应推尽推，变“盆景”为“风景” 由36个老旧小区组成的采荷街道，曾因业主、物业、业委会矛盾纠纷多发而烦恼，如今这里面貌已焕然一新，有条不紊、蕴含科技的治理新法，正重新焕发小区的活力。2019年起，采荷街道携手品牌物业，将原先“各自为政”的准物业服务小区化零为整，在全市率先探索实行老旧小区整体打包的“金牌管家”片区化大物业模式。
在试点基础上，上城区建立健全了老旧小区物业管理专业化运行机制，针对适合整体打包、物居联动的老旧小区，全面推广大片区、大统筹、大综管、大联动的“金牌管家”片区化大物业模式，落实标准化、专业化管理，目前已覆盖全区9个街道92个项目（包含226个小区）。 并且，各街道结合实际，积极探索创新大物业管理机制，推动融合型大社区物业服务品质有效提升，如湖滨、清波街道结合全域旧改同步引入专业物业，实行工程建设、物业管理、市政管养、环卫保洁、绿化养护五位一体协同服务的“区域一体化”综合物业管理，实现建管并举、长效管理。如今，“金牌管家”片区化大物业模式已覆盖上城92个老旧小区，群众满意度达96.57%。 建章立制，变“标准”为“标杆 针对老旧小区物业管理标准的空白，以采荷街道“金牌管家”片区化大物业模式为蓝本，上城区率先发布《老旧小区城市服务白皮书》，为基层治理创新提供全新路径。去年初成功创建《老旧住宅小区物业服务规范》市级行业标准，明确详细地规定了老旧住宅小区物业服务的基本要求、服务内容和服务要求，制定10大类100余项“基础服务职责清单”及“七项运行管理机制”，建立“基本物业+协同治理+社群保障”服务清单，实现楼道保洁、垃圾分类、绿化亮灯、设施维修等基本功能服务全覆盖，拓宽物业服务边界至家政保洁、房屋托管、文化展演、团购代买等多重领域，实现老旧小区维修有专人、管理有专业、响应更快速、服务更多元。 运营增效，变“输血”为“造血” 冬日的杭城，寒气袭人，但闸弄口街道濮家社区濮家井路2号的一间教室里却是暖意融融。这份暖意，源自上城区全域打造的“幸福邻里坊”。 上城区结合全域幸福邻里坊建设、未来社区创建等契机，深入挖掘社区空间，整合盘活各类用房，用于老旧小区公共配套和服务设施建设，并充分发挥“金牌管家”物业服务企业的资源优势，链接辖区内外优质资源，引入公益团队、社会力量等作为补充，设置养老、助餐、医疗等集成服务，有效增加了物业管理边际效益。