一、住宅项目考核评价情况

根据《关于印发杭州市住宅小区物业管理项目考核评价实施方案（试行）的通知》《关于印发2022年度杭州市住宅小区物业管理项目考核评价指标内容和计分标准的通知》文件规定，三季度，各区、县（市）住建局会同属地街道（乡镇）按照考核评价要求，从日常考核、专项考核、实地检查三个维度对4277个物业管理住宅小区项目开展了4320次考核评价，总分为60分。

从实地检查考核情况看，涉及扣分的主要问题有以下方面。一是在服务质量上，投诉处理机制不完善、对业主的投诉处理不及时；二是在车辆管理上，机动车辆进出登记不规范、车辆停放无序、机动车占用消防登高面、电动自行车私拉电源充电；三是在安全管理上，消防设施设备运行不正常、未及时开展消防巡查培训演练、消防器材过期、外来人员登记不规范、部分监控不能正常运行、应急预案不完整；四是在维修维护上，电梯维护不到位、电梯轿厢和机房脏乱、未按规定进行水箱清洁消毒;五是在环境绿化维护上，楼道堆放杂物、道路破损、绿化缺株死株和黄土裸露、垃圾收集容器及周边不干净清洁；六是在服务收费及资金管理上，未开设银行专门账户、公共收入记账未及时更新；七是在信息填报和公开上，智慧物业平台填报信息不完整不规范。从专项检查考核情况看，扣分事项涉及环境品质提升、消防安全、防汛防涝、垃圾分类、文明创建、爱国卫生等方面。检查中发现的问题已要求物业服务企业限期整改。

二、非住宅项目考核检查情况

根据《关于加强物业管理项目检查考核工作的通知》，三季度，上城、拱墅、西湖、滨江、钱塘五个城区住建局对辖区内的部分非住宅物业管理项目进行了检查考核，并征询了项目业主委员会和所在地社区的意见。

三季度，五个城区共对134个非住宅物业管理项目进行检查考核，其中3个项目因未按合同开展垃圾分类、未落实消防安全日常管理职责，管理区域内出现火情、监控室处于瘫痪状态、消防系统处于瘫痪状态、机房未设挡鼠板等问题，分别给予记扣分处理。

有关物业管理项目考核评价具体情况，可在各区、县（市）住建局相关官网查询。各区、县（市）住建局咨询联系电话：上城区89501045；拱墅区89505724；西湖区89513431；滨江区89520919；钱塘区89535630；萧山区82768821；余杭区89517690；临平区89532627；富阳区63386093；临安区63722918；桐庐县64624085；淳安县64827681；建德市64798758；西湖风景名胜区85258525。

杭州市物业服务和维修资金管理中心

2024年10月18日