“办事效率高，服务周到，感觉和家人一样。”近日，市住保房管局综合办事大厅一天内收到了4位市民的表扬。

4封表扬信中，有的称赞工作人员办事效率高，有的表扬工作人员业务精通，还有的认为大厅志愿者服务热情……这些感谢与鼓励的背后是局综合办事大厅不断优化服务举措，以更高的效率、更少的流程、更优的服务努力提升群众办事体验感和满意度的体现。

市民柴女士日前来电咨询老年人办事的相关事宜，当得知柴女士母亲年事已高、行动不便等实际情况后，工作人员为其介绍了办事大厅的上门服务、优先服务等便民服务事项。服务当天，工作人员不仅为柴女士95岁高龄的母亲开通“绿色通道”，优先为其办理相关业务，办事大厅的志愿者还主动帮老人推轮椅，护送老人出行。事后，柴女士特地留下一封表扬信，感谢工作人员负责的态度和温暖的行动。

今年，市住保房管局综合办事大厅已陆续收到60余封表扬信。近年来，市住保房管局综合办事大厅持续打造以“红心”“用心”“放心”“舒心”“贴心”为目标的“五心联动 助民安居”服务品牌，在不断加码便民服务事项的同时，努力提高办事大厅服务质量，提升办事服务效率，用真心真情为企业群众提供更高效更便捷的办事体验。