一面锦旗，承载着一份真情与信任，代表着一份肯定与荣誉。近日，杭州多个公租房管理服务中心收到了春江郦城、九和人家、晴好轩等公租房小区住户赠送的锦旗，感谢工作人员提供的贴心服务和辛勤付出。

目前，杭州已交付使用公租房5万余套，居住着近10万保障群众。为了让更多保障家庭在实现“住有所居”的基础上“幸福安居”，近年来，市住保房管部门不断完善管理和服务，努力提高公租房服务水平，着力推动住房保障工作创新优化，显著提升公租房住户满意度和幸福感。今天，跟着小编一起来看看其中三面锦旗背后的故事吧！

“忠履公职沐春风，保障老人乐安居”

“非常感谢你们，尽职尽责为我们住户排忧解难！”最近，春江郦城公租房小区住户袁阿姨将一面印着“忠履公职沐春风，保障老人乐安居”的锦旗，送到了城南公租房管理服务中心工作人员的手中。工作人员在为她解决换房问题时提供了耐心服务，对此她表达了高度肯定和感激。

袁阿姨原本和老伴两个人住在春江郦城公租房小区，但是最近老伴生病了，想要住得离子女近一点，特地前往城南公租房管理服务中心咨询换房业务。工作人员了解了袁阿姨的需求后，及时向她讲解政策，指导她准备和递交材料，并协助她找到合适的公租房房源，在工作人员的细心帮助下，袁阿姨最终住进了心仪的公租房小区。

“我们将不断提升服务意识，发挥服务先锋精神，主动帮助住户从根本上解决难题，让他们住得放心、舒心、安心！”城南公租房管理服务中心负责人陈凌说。

“真诚相待，尽心为民”

家住九和人家公租房小区的毛先生是一位出租车司机，一大清早特意赶到了牛田公租房管理服务中心，将一面印着“真诚相待，尽心为民”的锦旗送给了工作人员。

毛先生是首次享受公租房实物保障住户，在选择九和人家小区入住之前，对小区房型、环境、物业管理等情况完全不熟悉。于是，他带着这些问题多次来到牛田公租房管理服务中心，工作人员每次都会认真聆听、耐心解答，并指导他顺利办理入住手续。

“看到毛先生入住后满意的笑容，我觉得所有的工作都是值得的！”牛田公租房管理服务中心张晓鹏说。

“尽职尽责，服务热情”

不仅如此，最近，住在九和人家公租房小区的俞阿姨拿着锦旗，笑盈盈地走进牛田公租房管理服务中心，将锦旗当面送给网格员胡黎雯，并对她的“尽职尽责， 服务热情”表示感谢。这面小小的锦旗，同时还蕴含着另一名93岁刘奶奶的心意。

俞阿姨是九和人家的老住户，平日里与网格员胡黎雯相处得如同家人，亲眼见证了她在公租房网格员岗位上的辛勤付出，她无论是日常维修、入户巡查，还是关怀老年人、指导物业工作等都做得很到位。“正是因为有了小胡这样优秀的工作人员，我们九和人家变得更加美丽温馨，在这里我们感受到亲人般的关怀和家的温暖！”俞阿姨说道。

服务暖人心，锦旗寄真情。接下来，杭州住保房管部门将持续优化公租房服务，把公租房住户“关键小事”当成“心头大事”，不断提升公租房住户的生活品质，奋力书写新时代幸福安居答卷。