“我们朝晖不仅有街道、社区层面的‘帮帮团’，还有业主自发成立的‘帮帮群’，只有街道、社区和业主三方共同努力，才能更好地推进加梯这件事。”说起朝晖的加梯“帮帮团”，在不少居民看来，它们在推进加梯的过程中发挥了举足轻重的作用。
为稳步推进老旧小区住宅加装电梯工作，破解加梯意愿统一难问题，杭州在2022年指导各地创新组建了加梯“帮帮团”志愿服务队伍。截至目前，全市累计已有190支“帮帮团”，助推855个项目成功加装。朝晖街道加梯“帮帮团”就是其中之一，自2022年成立以来，已协助加装电梯36台。
加装电梯管线迁改工作是非常关键的一部分，也是加装电梯施工的第一道关。面对老小区建设年代早，电梯井所在位置下方的各类管线品种繁多、走向复杂、涉及面广泛等难题，城投集团作为国有企业和具体实施单位，在杭州各区加装电梯项目推进中，充分发挥天然气、水务和地下管道总协调的牵头作用，能快则快、全力以赴，助推杭城老小区居民实现“加梯梦”。
“帮帮群”热心牵头人让犹豫住户下定决心
朝晖街道大家苑社区中北苑是一个体量比较大的多层商品房小区，2020年加装了第一台电梯，2022年至今，两年时间又装了12台，曾获得2022年度“最美加梯项目”荣誉。
中北苑有什么加梯秘诀？“我们小区加梯工作整体推进顺利，主要是‘帮帮团’的功劳。”大家苑社区公共服务站站长陈月鸯介绍说，街道有加梯“帮帮团”，而中北苑小区里还有一个“帮帮群”，每个单元的加梯牵头人都在里面，他们非常了解加梯政策、申请流程、资金分配等内容，能及时为不了解情况的业主做宣传、解释、引导等工作，街道和社区的压力就少了很多。
“‘帮帮群’的牵头人主动担当、辛劳付出，想方设法推进加梯！”陈站长动容地说，有一户低楼层老人一直犹豫不定，她和单元牵头人一起上门做工作不下10次，反复沟通，最终老人也被他们的诚意打动，同意加梯。“现在，我们很多热心业主已经是加装电梯的专家了，这离不开‘帮帮群’里各种政策的输出。”
加装电梯管线迁改工作是非常关键的一部分，也是加装电梯施工的第一道关。面对老小区建设年代早，电梯井所在位置下方的各类管线品种繁多、走向复杂、涉及面广泛等难题，城投集团作为国有企业和具体实施单位，在杭州各区加装电梯项目推进中，充分发挥天然气、水务和地下管道总协调的牵头作用，能快则快、全力以赴，助推杭城老小区居民实现“加梯梦”。
化解矛盾纠纷 “帮帮团”有妙招
加装电梯说到底是群众自己的事。“大家的事，大家商量着办，实在商量不通的再到社区和街道进行协调！”朝晖街道加梯办负责人陈为峰说，“实际上，很多前期的沟通协调，牵头人和社区做了大量工作，如果能意愿统一，接下去就按流程走，如果意愿无法统一，那么就由街道牵头组织听证会。”
听证会上，业主的各种诉求会一一提出，这些诉求各不相同，能不能采纳，采纳多少，需要在高楼层住户和低楼层住户之间找一个平衡点，这就很考验“帮帮团”的协调能力。
河东社区加梯负责人虞瑛婷介绍说，青园小区有一个单元，低楼层业主同意加梯，但提出来一个建议“能不能趁着加梯，把楼道统一铺上大理石，破旧的墙面粉刷一下，凌乱的管线也整改一下，这样比较美观。”
听证会上，经过街道、社区和牵头人一起做工作，低楼层这些诉求，高楼层都同意了。“铺上大理石，管线和墙壁整治后，整个楼道都美观了，高楼层业主也能享受到，这其实是个互相理解的过程，有时低楼层业主需要的是，他们的诉求被理解和重视，双方就能达成意愿统一。”虞瑛婷说。
两年来，朝晖街道加梯“帮帮团”组织召开各类推进会50余次，有力地推进了加梯工作的顺利进行。
加装电梯管线迁改工作是非常关键的一部分，也是加装电梯施工的第一道关。面对老小区建设年代早，电梯井所在位置下方的各类管线品种繁多、走向复杂、涉及面广泛等难题，城投集团作为国有企业和具体实施单位，在杭州各区加装电梯项目推进中，充分发挥天然气、水务和地下管道总协调的牵头作用，能快则快、全力以赴，助推杭城老小区居民实现“加梯梦”。
一边帮一边学“帮帮团”越来越专业
像朝晖街道“帮帮团”这样的队伍，杭州还有很多，各自发挥着重要的作用，比如钱塘区义蓬街道的隆心党员志愿“帮帮团”，以“党员+楼组长+志愿者”为核心成员，对整个街道符合加梯条件的小区进行排摸，累计排摸老旧小区31个，165幢楼，370个单元，涉及3300余户业主，充分掌握了居民的需求意向。
在排摸过程中，隆心党员志愿“帮帮团”发放宣传册3700余本，画报58份，横幅22条，上门调查150余次，为下一步的加梯工作打下良好基础。不仅如此，加梯工作涉及环节众多，需要加梯“帮帮团”全程参与，从政策、流程上一步步指导，积极培养热心业主和牵头人，助力和谐加梯。
为了将加梯工作做得更好，隆心党员志愿“帮帮团”积极组织开展学习研讨会，还不断培训以及学习其他“帮帮团”的做法。截至2023年底，隆心党员志愿“帮帮团”已累计助推辖区内4个小区、17个加梯项目落地。