“加梯需要整栋楼都同意吗？费用如何分摊？”“如果我们小区旧改，能和加梯一起进行吗？低层住户不同意怎么办？”……工作日一大早，拱墅区加梯办工作人员徐贤敏刚到办公室，便迎来了镜瑞弄小区业主关于加梯的一连串咨询，对此，徐贤敏耐心地一一解答。这是他的工作日常，从2021年起他一直奋斗在加装电梯工作的第一线。和徐贤敏一样，还有更多“最美加梯人”听民意、解难题、化矛盾……用心用情助推居民“上下无忧”，一起来看！

加梯工作者

迎难而上、多措并举推进加梯

做好加梯民生实事，考验的是寻求民意“最大公约数”的智慧、能力，更是为民办实事的决心、耐心。为了更好地推进加梯工作，徐贤敏深入属地街道社区，为居民讲解加梯政策，解答加梯疑问，并利用周末、晚上时间，参加居民协调会、听证会，化解加梯中居民矛盾，让许多加梯项目顺利实施。

比如，和睦新村50幢162号单元共18户居民，高层业主尤其老年人加梯的呼声很高。“可是，老小区楼间距小，场地受限，意见一直不统一，导致加梯施工无法顺利进行。针对这一情况，徐贤敏参与矛盾调解，发动“和睦加梯帮帮团”的力量，引导高低层居民通过友好协商、优化方案、适当补偿等途径化解矛盾。最终，和睦新村50幢162号单元电梯顺利完成加装。

除了拱墅区的徐贤敏，更多加梯工作者也铆足干劲、迎难而上，全力帮助更多居民圆“加梯梦”。沈秋燕是滨江区加梯办工作人员，自2021年从事老旧小区住宅加装电梯工作以来，她充分发挥专业技术优势，创新工作方法，在加梯项目信息汇总、按图施工、工序衔接、项目管理、经验总结上起到了良好的促进作用。去年，她参与助力了滨江区安置房小区的加梯工作，为民生实事工程贡献了有续力量。

来自临平区加梯办的张跃军，秉持以群众的需求为自身使命和担当的宗旨，带领同事们一起在去年成功加梯120台，推动临平区加梯从“零星化”向“成片化”转变。同时，他指导成立临平区首个加梯数字化服务中心，搭建加梯管理云平台，提供全周期、全过程加梯服务，还联合维保单位、电梯厂家推出“全托管”专属服务，进一步提升了加梯群众的幸福感。

周承杰负责西湖区三墩镇的加梯工作，为了让辖区内多层老旧住宅居民的出行更加便利，他和同事们一方面联合社区党组织、小区物业、业委会共同协作，另一方面向居民开展政策解读工作，召开议事协商会，听取居民意见，协调解决加装电梯过程中出现的业主意见不一致、建设资金筹措难等难题，让众多高层老人实现“上下楼”自由。

老小区的“银发力量”

让更多老居民开启新生活

除了加梯工作者，杭州不少社区通过发动群众力量，建立沟通协调机制，了解楼栋居民需求，为居民答疑解惑，逐一化解邻里矛盾，而这些服务力量中多数是“银发族”，平均年龄超60岁。他们所在的加梯小组，既是社区的“智囊团”，又是居民的“守护者”，助力居民过上有电梯的新生活。

“我们单元楼是小区第一台加装电梯，也是100%同意率的样板梯。有了电梯，对我们老人而言，上下楼是很方便的。”陈樟灿是余杭区华兴社区桃源小区20幢2单元401的业主、加梯牵头人，也是一名老党员，看着如今单元楼加装完成的电梯，他很满足。

事实上，他还是“桃源加梯帮帮团”的团长。“我们团一共有7人，包括我在内的6名都是业主，平均年龄超过60岁，还有1名律师，我们和‘桃源加梯宣讲团’一起开展工作。”陈樟灿口中的“桃源加梯宣讲团”，由退休党员陈根子带领。从2022年9月起，这两支队伍发挥余热，穿梭在桃源小区的楼栋间，走访、入户、协调，不厌其烦，四处奔波，只为打好加装电梯的“民心仗”，用情用心助推居民“上下无忧”。

除了桃源加梯小组，萧山区振宁社区的加梯攻坚队，同样是由退休党员和居民代表组成，他们拥有良好的群众基础，在加梯工作中发挥了显著作用，大大提升了社区的加梯效率。

针对需要召开居民代表会议、调解会、听证会的单元楼，攻坚队员们积极组织，踊跃参与，助力社区构建“个性化、多层次、宽领域”的居民协商机制，打造加梯“居民议事厅”；面对各类问题，队员们与加梯专班一起积极突破难题。截至去年底，他们参与并成功推动了振宁社区盈兴公寓、宁泰家园等小区成片加梯工作。

不仅如此，在桐庐县桐君街道康乐社区，由党员、居民代表、社工以及律师组成了开元幸福加梯助力小组。“银发族”协助街道、社区为小区居民做意见协调、宣传引导、答疑解惑等加梯工作，截至目前，及时调处各类加梯矛盾纠纷25余起，推动康乐社区5台加装电梯落成。

管线支持者

全心全意做好协调配合

在加梯工作推进过程中，管线支持者是整个加梯中不可或缺甚至是至关重要的角色。他们的工作质量不仅关乎到加梯本身，也关系到群众的日常生活。

金磊洁是杭州市地下管道开发有限公司的一名助理工程师，2020年进入公司以来就开始从事加装电梯的弱电管线迁改工作，今年已经是第五个年头。“弱电管线迁改看似一个简单的工作，但做起来没那么容易，需要多方配合才能顺利完成。”他介绍说，因为电梯装在单元门口，各种管道交织，电梯基坑挖下去之后，就需要把里面的管线迁走，迁改涉及到水（包括自来水和污水）、电力、燃气和弱电（通信）等若干管线。

和金磊洁一样，其他管线支持单位在工作中也非常注重和相关部门的协调配合，共同推进工作展开。如国网杭州供电公司滨江供电分公司营业配电部副主任、高级工程师李哲，带领加梯专班积极对接加梯办，还主动联系街道、社区、物业等相关部门，深入了解居民加梯改造需求，因地制宜编制改接方案；再如，中国电信股份有限公司杭州分公司拱墅一分局，为了加快迁改工作进度，拟定了各单元的迁改时间表，精准对接各方需求，提高了迁改进度。

加梯是个系统工程，少了哪个环节都不行，如果每个环节都有像金磊洁、李哲等这样踏实的人，像中国电信股份有限公司杭州分公司拱墅一分局等这样可靠的班组参与进来，把加梯当做“自己的事”，加梯工作就更加顺利，让更多居民享受到“电梯直达”的幸福生活。