您好！您在市政协十二届三次会议上提出的第150号《关于推动物业管理服务提升，优化创建“美好家园”的建议》的提案收悉，感谢您对我市物业管理工作的关心和指导。经研究，现将办理情况答复如下：

一、建设推广智慧物业管理服务平台

（一）电子投票便捷准确

建设以“1+3+N”为架构的杭州市智慧物业管理服务平台，全国首创推出“杭州电子业主卡”，开发建设业主决策电子投票系统。截至目前，全市发起业委会选举、物业选续聘等线上表决议题4000余个，涵盖业委会选举、物业选聘、公共部位维修、满意度调查等，使业主大会的表决投票更加方便、快捷、准确。

（二）公共收益公开透明

依托杭州智慧物业管理服务平台，将业主、业委会、物业企业以及街道、社区等物业行为主体联动起来，上传公共收益账户信息数据并设定相应的平台职责权限。截至目前，全市已有2500余个物管项目完成开户，其中1900余个项目完成收支账目信息录入，业主及街道社区可随时查询监督。近日，我局正在制定《杭州市住宅小区公共收益管理不规范问题专项治理行动方案》，拟通过开展公共资产及收益排摸、规范公共收益支取使用、加强公共收益财务管理、落实信息公示公开制度、畅通群众信访投诉渠道等五大举措，完善住宅小区公共收益使用管理制度、财务审计制度、公示公开制度等基本制度。

（三）报事报修及时响应

智慧物业管理服务平台便于备案物业企业及时线上响应、处理业主报事报修，并对各企业响应、处置及时情况进行实时记录。下一步我局将提高物业企业智能化水平，特别是给予小微企业以通用、开放、便捷的平台支撑和技术支持，为物业管理相关方提供便利。针对您提出的物业招投标线上平台信息化的建议，我局将积极采纳建议，进一步优化工作流程，为物业招投标提供公开透明的平台。

二、深化物业服务企业监管

（一）党建引领三方协同

我局会同市委组织部、市民政局以及团市委等部门同向发力、协同推进党建引领业委会和物业企业建设。将物业管理纳入社区治理，通过建立三方协同机制，组建市区两级物业行业协会党委，成立区、街道、社区三级“三方办”，设立物业纠纷调解委员会，建立街道物业管理工作站，推动“双向进入、交叉任职”，健全小区联席会议制度等措施，确保党建引领落到实处。

（二）加强物管项目考核

出台《杭州市住宅小区物业管理项目考核评价实施方案（试行）》，考核评价内容涵盖服务质量、环境秩序、消防安全、防汛防涝、群众报料及投诉信访等多个维度。2023年共对4000多个住宅物业管理项目就日常考核、专项考核、实地检查三个部分进行了14000多次的考核评价，考核评价结果在市区两级物业主管部门官网上进行公开。下一步我局将强化监管查处机制，依法运用行政处罚、联合惩戒等多种措施，加强对物业服务企业的监管。同时，逐级建立物业信访问题多发小区结对联系制度，以点带面落实小区“日自查”、社区“周分析”、镇街“月研判”等制度机制，推动小区内的事情在小区解决、矛盾纠纷不出小区。

（三）畅通“两金”使用渠道

我局对两项资金交存核验把关责任、物业保修金退还公示内容、物业专项维修资金使用程序等进行了细化深化，明确了物业专项维修资金使用简易程序。会同市建委明确了申请使用物业保修金的条件、程序，打破了物业保修金不敢用、不能用的困境。完成以“市级统管资金、区县经办业务”为主要内容的物业专项维修资金管理模式改革。目前，全市统一的工作体系和业务规范基本成熟，《杭州市物业保修金和物业专项维修资金管理办法》已被列入2024年政府立法正式项目。

三、推动物业行业健康发展

（一）落实收费信息公开

我局指导市物业管理协会拟定《关于开展“加大物业服务收费信息公示力度，让群众明明白白消费”工作的倡议书》，向会员单位发出收费信息公开以及合法经营、规范收费的倡议，要求物管项目公开收费信息、物业投诉电话和主管部门投诉电话等，并开展监督检查。

（二）提升人员业务素质

近年来，市、区两级房管部门多次组织区、街、社物业管理业务骨干，物业服务企业负责人、业委会成员等，开展物业管理基础知识的培训。市、区两级物业管理协会组织各类专业知识培训和技能比武大赛，检验从业人员实操技能水平。我局牵头开发制作涵盖九大模块的《物业管理基础知识课程》线上课程体系，采用颗粒化知识点的授课方式，方便物业从业人员及物业管理相关人员参加学习。

（三）加强物业行业自律

我局指导市物业管理协会发布《杭州市物业服务行业自律公约》，各物业服务企业积极响应，纷纷表态聚焦提升服务品质，推动行业健康发展。下一步我局将采纳您提出的建立完善的行业诚信体系积分制度、提供行业相关资源链接等建议，指导市物业管理协会建立信用评价管理体系，动态反映不同物业企业的规范诚信经营状况，并将评价结果向社会公布；利用目前市物业管理协会会员单位中的现有供应商资源，为企业和供方搭建沟通、洽谈的平台，促进物业服务企业的自驱升级。

最后，再次感谢您对我市物业管理工作的支持和理解。希望您以后继续关注我们的工作，并提出宝贵的建议。

杭州市住房保障和房产管理局