在“生活小事”中办好“民生大事”，今年上半年，各公租房管理服务中心收到22面锦旗、11封感谢信。这一面面锦旗和一封封感谢信的背后是对贴心、暖心、细心的公租房服务的肯定。

为了给保障家庭带去更为细致周到的服务，各个公租房管理服务中心实行“经理全面负责制”，形成“1+3+N”管理结构，明确每一户公租房保障家庭由一位网格员负责管理，并通过在住户办理入住、安全巡查时递网格员名片，到在所管理小区楼栋内张贴网格员联系方式等，积极主动搭建公租房住户与网格员之间的沟通桥梁，让住户有事就能方便联系。

4月，转塘公租房管理服务中心网格员张宇涛接到保障家庭吴先生退房验房需求。上门服务时，了解到吴先生因为居住的小区离上班的地方太远才选择了退租，便告知可以进行调房，并帮助完成材料准备、提交申请、房源匹配等调房手续。顺利完成调房住进新家的吴先生送来了一面“倾心为民解忧，真心为民解困”的锦旗。

网格员每周还会对所管辖的公租房小区至少进行一次安全巡查，同时开展入户走访工作，及时了解公共区域及房屋状态和使用情况，对发现的问题及时督促整改落实，并在七个工作日对检查的问题进行回头看。田园公租房管理服务中心网格员施雷就在田园春晓苑公租房小区入户走访时发现保障家庭金先生家中墙面粉刷层脱落，墙纸有渗水发霉的痕迹，便主动帮助他对接报修，同时联系安排空房过度。这些举动让金先生很是感动，赠送了一面“不忘初心担使命，为人民群众办事”的锦旗。

在公租房小区里，租住着不少老年人，为此，各公租房管理服务中心积极对接属地社区，了解所管辖区的公租房小区高龄、重病住户情况，针对性地提供“一对一”上门服务，开展续签合同、租金收缴、政策解答等多项便民措施，特别是在入户巡查时重点做好安全用水用电温馨提醒，促进“住户上门”转变为“上住户门”，让住户足不出户即可享受贴心服务。

“奶奶，最近天气变化，要注意自己身体！”“有什么需要帮忙的及时跟我们说！”刘奶奶是在九和人家住了八年的老租户了，牛田管理服务中心负责人张晓鹏定期关怀老人生活情况，提供租赁服务，刘奶奶说就好像家人一样，特别暖心，还特地送上了“服务热情周到，办事高效快捷”的锦旗。