七月的杭城，生机勃勃，炙热浪漫。傍晚时分，结束了一天的忙碌，“杭州住保房管”微信推送如约而至。

如此寻常的每一天，汇聚成非凡的十年。传播权威住保房管资讯、提供贴心服务、讲述暖心故事……每一篇推文，从“指尖”直抵“心间”，承载着粉丝的“小确幸”和“安居梦”，传递着住保房管好声音。

2013年8月，习近平总书记在全国宣传思想工作会议上发表重要讲话，提到“宣传思想工作要坚持以民为本、以人为本”“要提高质量和水平，把握好时、度、效，增强吸引力和感染力，让群众爱听爱看、产生共鸣”。为了回应人民关切，顺应新媒体发展大潮，2014年7月，“杭州住保房管”微信公众号正式上线，成为杭州最早的一批政务发布平台之一。

十年间，公众号紧紧围绕“保障人民知情权、参与权，提升部门公信力、增加工作透明度，聚焦群众关切”这一目标，坚持主动发布、提供服务、互动交流，走出了一条“政务发布“和“民生服务”的成长之路。历经十载积淀，成长为拥有50余万粉丝的政务新媒体平台，也成为了杭州政务发布队伍中的一道亮丽风景线。

十年坚守 政务发布不断优化

作为局官方发布平台之一，“杭州住保房管”微信公众号是权威信息发布的窗口。自开通以来，坚持主动发布，关注民情民意，第一时间发出住房保障、房地产市场、住房租赁等相关政策信息；把握民生视角，及时传递群众关心的公租房、保障性租赁住房、加装电梯、物业服务等民生工作信息。也从未放松自我提升，不断优化创新发布内容和形式，通过更为生动易读的方式提升宣传效果，助推工作落地。

十年创新 便民服务为民解忧

怎样办理公租房入住？想要加装电梯，可以通过哪些渠道咨询？如何申请蓝领公寓？哪些情况可以申请使用物业专项维修资金？群众关切的热点问题，也是我们最在意的问题。

对此，创新思路、多管齐下。一方面，及时发布工作动态，推送大量实用易懂的服务类文章，回应民生诉求，如增设“e房通”链接或相关二维码，方便读者扫描查询或链接到浙里办APP中办理相应的业务；另一方面，通过设置“微服务”版块，设置信息公开、政务办事两个端口链接，方便读者查询信息或办理业务等。

十年倾听 政民互动更加密切

公众号不仅仅是单向的信息发布平台，更是一座连接政府和百姓的“连心桥”。听民声、答民疑、解民惑，积极和粉丝互动，甚至一对一解答疑问，实实在在做到为群众排忧解难……

后台，一条条温馨的留言和回复背后，是化解了急难愁盼、联动了线上线下、解决了民生诉求的反馈。日复一日的热情互动中，也收到了来自粉丝的真情表白。

非凡十年，春华秋实。站在下个十年的新起点上，我们踏“十”前行，踔厉奋发，让住保房管的权威声音传得更开、更远、更深入！

小编说：致我们的十年

我们常习惯以“十年”为单位衡量自己的人生，三十而立，四十不惑……在回望前一个“十年”时，不免感慨万千。“杭州住保房管”微信从零起步，也走过了整整十年。这十年，是你们——亲爱的粉丝，给予了最长情的陪伴。每一个点赞、每一条留言、每一次分享都是莫大的认可和激励。

这十年，也是编辑部茁壮成长的十年。在经年累月的探索实践中，我们深知，优质内容和优质服务的提供才是灵魂。以此为目标，小编身兼数职，挖掘信息、实地采访、摄影摄像、排版制作……以充实的工作节奏度过每一天。每一条推送背后，饱含着我们的满腔热爱、烧脑忙碌和质量追求，也彰显着我们的初心与坚守。未来十年，继续步履铿锵、筑梦前行。