“工作人员的服务态度非常好，我们很满意！”“工作人员为我年迈的父母给予了很大的方便！”“感谢工作人员为我们提供帮助，帮我们解决了困难。”今年以来，市住保房管局综合办事大厅已经收到了40余次表扬。

业务熟练、态度认真、积极热情……这些词不仅是企业群众对办事大厅优质服务的认可，更是驱动办事大厅工作人员不断提升服务意识和服务水平的精神动力。

“我的父母想要办理房屋交易手续，但是他们年纪大了，身体不太好，我怕他们等太久坐不住，怎么办？”市民陈女士向市住保房管局综合办事大厅打来电话寻求帮助。在了解到情况后，工作人员向其介绍了大厅针对“老弱病残孕军”市民的特需服务。办事当天，陈女士陪同年迈的父母来到了办事大厅，办事大厅工作人员安排专人接待了陈女士一家，并用最快的速度为她们办理了房屋交易手续。如此“舒心”的办事体验，让陈女士临走前在办事大厅“留言板”上留言表扬，感谢工作人员的贴心服务。

还有一次，市民周老先生来到市住保房管局综合办事大厅咨询房屋交易的相关事宜。为了让老人能少跑路，一次就能办好事，接待他的窗口工作人员详细地为他介绍了目前杭州办理房屋交易的几种途径，并根据老人的实际情况，帮助老人“寻找”最适合的房屋交易渠道。专业详实的解答、热情耐心的服务让老人非常满意，特地在办事大厅“留言板”上留言表扬。

用心、用情为企业群众提供便捷、高效的办事体验是市住保房管局综合办事大厅的追求。今后，将继续坚持以人民为中心的发展理念，努力创建以“红心”“用心”“放心”“舒心”“贴心”为目标的“五心联动 助民安居”服务品牌。