“自从我们小区引入电梯管家式服务，尤其是电梯的保洁工作，真的有了翻天覆地的变化！”家住武林路264号2单元的吴阿姨感慨地说。老旧小区住宅加装电梯是一项重要的民生工程，电梯装好后如何“管好”？近日，拱墅区天水街道引入专业化物业公司，积极开展大物业全域一体化微治理服务，在全市范围内创新推出“电梯管家式服务”。

自2017年以来，老旧小区住宅加装电梯连续八年被列入市政府“十大民生实事”项目重点推进。目前杭州市加装电梯累计完工量达6300余台，为超7万户居民带来了“一键直达”的美好共富新生活。

随着加梯全面铺开，电梯数量的不断增加也对加后管理提出了诸多新挑战。面对这些新挑战，市加梯办主动聚焦老旧小区加梯既“加得上”又“用得好”，积极引导业主选择物业服务企业、维护保养单位或者专业公司等市场主体作为电梯使用单位，负责日常维护保养、应急处置等工作，解决居民使用电梯的后顾之忧。

近日，拱墅区天水街道在市、区两级加梯办的指导下，引入专业化物业公司，积极开展大物业全域一体化微治理服务。在全市范围内创新推出“电梯管家式服务”，通过全生命周期服务和保洁服务两大块服务内容为老旧小区的电梯管理提供了全方位、一站式的解决方案，有效解决了加装电梯长效管理的难题。辖区内7个社区都由一家物业公司管理，街道集中打包的模式也大大缩减了维保成本。

居民在这个过程中有重要的选择权，能够自主选择电梯的维保托管单位。经过对服务内容、响应速度及价格等多方面的综合评估，最终选择出电梯的维保托管服务商。“以前，电梯的清洁保养都得靠我们自己动手，辛苦又不方便。现在不一样了，物业接管了电梯的统一维保工作，包括保洁在内的一系列服务都做得既专业又细致，居民都非常省心。”谈及大物业统一接管电梯维保后的显著变化，吴阿姨分享了她的感受。

截至目前，天水街道已有7部电梯成功纳入了物业的电梯管家式服务体系，还明确了相关的管理委托事宜。这种集中以街道打包、委托专业的物业公司加后管理，是杭州第一个大规模试点活动，这一成功案例不仅为全市老旧小区加装电梯的长效管理提供了可借鉴的经验和模式，也为推动城市治理体系和治理能力现代化贡献了力量。