过去一年，杭州各公租房管理服务中心共收到42面锦旗和15封感谢信。每一面锦旗、每一封感谢信的背后，都凝聚着住户群众的信任和赞许。

“小姑娘啊，想问问看能不能帮我们换个小区。”春江郦城的保障家庭袁女士到窗口求助，因为自己年事渐高，而家中还有一个生病的老伴需要照顾，想要调房到子女家附近，能够有个照应。窗口工作人员听闻了袁女士的情况，仔细地向她解释调房政策，协助了解房源范围，并指导她提交资料，通过一系列的耐心服务，顺利帮助袁女士调整到了心仪小区，事后袁女士送来一面“保障老人乐安居”的锦旗表达自己感激之情。

牛田管理服务中心的工作人员小沈也收到了一封感人至深的感谢信，这是住在银海公寓的保障家庭马先生和妻子于女士写来的。一场疾病让马先生卧病在床多年，他在信中分享：“我们搬进了银海公寓一间朝北的非成套一居室，这里给了我们一个安身之所，但狭小的空间和不便的设施给生活带来了许多挑战。尤其是对于行动受限的我来说，每次移动都需要格外小心。”网格员小沈和小袁在例行上门慰问时了解到了他们一家的不便和诉求，并表示会尽力帮助他们调房。

马先生内心非常感激网格员的关怀但并没有抱有很大的期待。没想到，几个月后他收到了一通惊喜的电话“是于女士吗？你们家的调房下来了！”如今，马先生一家住进了银海公寓一套朝南的一居室，再也不需要担心因为空间限制而可能发生的意外，卧病在床的他在天气好时也可以晒到太阳了。

像这样温暖的故事在杭城各个公租房里还有很多，用爱与关心让每个保障家庭在这里找到家的感觉。