一、住宅项目考核评价情况

根据《关于印发杭州市住宅小区物业管理项目考核评价实施方案（试行）的通知》《杭州市住宅小区物业管理项目考核评价指标内容和计分标准的通知》文件规定，一季度，各区、县（市）住建局会同属地街道（乡镇）对全市住宅小区物业管理项目组织开展季度考核，单个项目总分为60分。按照考核评价要求，从日常考核、专项考核、实地检查三个维度对4344个物业管理住宅小区项目开展了4354次考核评价。

从实地检查考核情况看，在服务质量上存在投诉机制不完善、对检查的问题未及时整改、未能及时处理业主反映的问题并回访、未做业主满意度调查等问题；在车辆管理上存在机动车和非机动车占用消防登高场地及消防车通道、非机动车停放无序等问题；在安全管理上存在消防应急灯破损、消防水带老化、灭火器未巡检、消防安全责任人未上墙、电动自行车充电区堆积杂物、飞线充电、未进行外来人员登记等问题；在环境卫生方面存在公共区域有散落垃圾、楼道堆放杂物等问题；在物业服务收费及资金管理上存在未在公共收益平台开展每月记账、公共收入未公布、未及时缴纳公区代收代缴电费等问题；在信息填报和公开上存在物业合同备案内容不正确以及未积极参与配合社区及相关部门的信息报送工作等问题。从专项检查考核情况看，扣分事项涉及爱国卫生、防汛抗台、抗雪防冻、小区环境品质提升、消防安全、控烟、燃气安全、违建防控、电动自行车充电桩建设等方面。检查中发现的问题要求物业服务企业限期整改。

二、非住宅项目考核检查情况

根据《关于加强物业管理项目检查考核工作的通知》，一季度，上城、拱墅、滨江、钱塘四个城区住建局对辖区内的129个非住宅物业管理项目进行检查考核，并征询了项目业主委员会和所在地社区的意见。其中，5个项目因消防系统瘫痪、消监控室工作人员业务不熟练、非机动车停放无序、工作人员未着工作服、对行业检查发现问题未及时处理等问题，分别给予记扣分处理。

有关物业管理项目考核评价具体情况，可在各区、县（市）住建局相关官网查询。各区、县（市）住建局咨询联系电话：上城区89501045；拱墅区89505724；西湖区89513488；滨江区89520919；钱塘区89535630；萧山区82768821；余杭区89517698；临平区89532627；富阳区63386093；临安区63722918；桐庐县64624085；淳安县64827696；建德市64798758；西湖风景名胜区85258525。

杭州市物业服务和维修资金管理中心

（杭州市白蚁防治研究所）

2025年4月17日