和睦社区建成于改革开放初期，周边曾密布工业企业，是杭州工业文明的缩影。社区内住宅楼承载了数代产业工人的生活轨迹，红砖墙与梧桐树交织出独特的年代感……通过十余年的改造升级，它蜕变为兼具历史底蕴与现代活力的社区典范。截至目前，和睦社区已完成老旧小区住宅加梯75台，交出了老旧小区加梯亮眼“成绩单”。

和睦新村成片加装电梯实景

加梯服务站提供24小时运维服务 

打造灵活付保的惠民化管理 

社区第一台电梯于2019年装好，但三年免费维保期到了后，遇到了许多新问题，如维修人员不能及时到位、电梯维保成本较高等种种问题的出现，让和睦社区党委书记、居委会主任周呈开始意识到加梯工作需要从“建”向“建管一体化”转型升级了。“这也是考验我们社区怎么服务好居民‘最后一公里’的课题，在‘15分钟生活服务圈’里就要解决这个难题。”周书记说。

和睦社区立即行动，经过多方比较考量，引进了口碑好、资质优、实力强的电梯厂家长期驻点，并拿出专门的办公空间设立了加梯服务站，24小时运维中心。通过一键呼叫、双向对讲等功能，为居民提供24小时全天候售后服务机制。基于AI大数据分析，提前加强电梯应急巡查，实现按需保养、精准排故，困人救援速度从30分钟缩减至15分钟，效率提升50%，居民满意度大幅提升。

不仅如此，谈起和睦加梯的“后半篇文章”，街道、社区在多方协调下还创新推出了多种灵活付保方式，提供按年、季、月多种维护保养套餐，缓解了居民一次性支付难的问题。此外，还推出“不使用不付保”方式，由托管公司提供资金兜底，为长期不在、置换搬离等特殊用户提供“暂停付保”服务，解决了业主代表逐户收、逐月收，情况复杂、矛盾易发等难题。

每台电梯建立“成长档案”

实现“一梯一档”的精细化管理 

和睦新村20幢61单元的饶阿姨家在2023年加装了电梯，作为加梯牵头人的饶阿姨也遇到了电梯装好后的新问题。

饶阿姨说，最初加梯时各种费用大家分摊原本不存在问题，但随着楼幢里几户邻居相继搬走，又换了新住户，交接电梯费用时，发现电梯档案找不到了。“以前电梯档案都是由住户自己保管，没有统一的保管单位。这个新问题出现后，对于加梯的档案保管工作，我们社区有责任把它做好！”周书记说。

自此，和睦社区开始精细化打造电梯档案馆，为每台电梯建立“成长档案”，采用纸质电子双备案等方式，详细记录筹备、建设、投用、维保全过程信息，明确各阶段责任单位，做到管理归责有档可依，杜绝推诿扯皮问题。截至目前，和睦社区已独立建档70余份，实现已加装电梯覆盖率100%。

统一格式保存的加装电梯档案

奥运精神助力升级“加梯帮帮团”

成立“和睦小叶子志愿服务中心” 

考虑到社区里加梯品牌有9家之多，社区设想将不同品牌电梯全部集中纳管。而做到集中托管、统一维保的前提是居民的意见统一，这是难点中的难点。周书记说：“说起居民的协调工作，我们和睦社区有成功经验——党员带动群众、群众做群众工作。这是我们和睦加梯的金字招牌，这个特色不能丢，还要升级。”

今年3月，和睦社区在党群服务中心举行了“和睦社区志愿服务讲座暨和睦小叶子志愿服务中心揭牌仪式”。和睦小叶子志愿服务中心，就是以社区居民“奥运冠军叶诗文”为精神榜样，致力于传承叶诗文坚韧不拔、永不放弃的体育精神，并以此凝聚志愿活力。

就这样，原来单一功能的“加梯帮帮团”志愿服务小分队，被打造成了以社区为枢纽，志愿服务为主体，专业力量为特色的“建管一体化”全功能升级版志愿服务组织。经过“小叶子”志愿者的努力，社区已经实现了“过保一台、纳入一台”的高效衔接，当前已集中托管45台加装电梯，服务品质优化了，成本下降了，效率也显著提升了。

“和睦小叶子志愿服务中心”揭牌仪式

加梯工作的启示

从改革开放初期的工业宿舍到如今的社区典范，和睦社区始终书写着基层治理的生动篇章。当奥运精神与社区志愿文化相遇，当“建管一体化”模式织就民生保障网络，这里的每台电梯不仅成为垂直出行的载体，更是党建引领下共建共治共享的具象符号。

从葛阿姨的“最美初心”到叶诗文的“冠军力量”，从智慧运维的科技脉搏到“一梯一档”的精细化管理，和睦社区用“绣花功夫”绣出了城市的温度，让“人民对美好生活的向往”在电梯的平稳升降中照进现实。