锈迹斑驳的金属外壳、时不时出现的停运故障……在上塘街道红建河社区大浒东苑BC区，19台“服役”超18年的老旧电梯，曾是居民日常出行的“心头患”。而这个困扰居民多年的难题终于迎来转机，近日，小区老旧电梯更新工程顺利开工。

大浒东苑BC区建成已久，岁月侵蚀下，电梯故障率逐年攀升。家住大浒东苑5幢的毛大爷回忆：“天气热的时候电梯突然不能运行了，我们家住13楼，爬上去真的累得满头大汗，而且有时候电梯上升还会突然暂停不动，真的很慌”。今年，红建河社区党委将电梯更新列为重点攻坚任务，仅3个月就完成600余户居民的意见征集。

面对老旧电梯更新涉及品牌选择、方案制定等复杂问题，在住建、市场监管部门的指导下，社区网格员化身“政策讲解员”，业委会成员变身“邻里协调员”，物业公司承担“后勤保障员”，形成闭环服务链条。

在推进过程中，针对小区“一单元一梯”的现实问题，街道会同专业部门、电梯公司、小区三方共同探讨破解路径，以“分批分梯施工”模式保障施工期间居民的日常出行。同时，面对部分居民对施工周期的顾虑，社区组织“电梯更新听证会”，邀请专家现场答疑。通过逐户走访、民主表决，最终以高支持率通过更新方案，实现从“众口难调”到“众心所向”的转变。

该项目预计今年8月底全面竣工，新电梯不仅能自动检测故障隐患，还可通过手机APP实时反馈运行状态。“高龄”电梯正式下岗，居民即将拥有更加安全、便捷的居住环境。