“新电梯又快又稳，还没有噪声，再也不用担心电梯出问题，真不错！”近日，在临平区临平街道西大街社区思惠家园小区内，居民蒋大伯坐上崭新的电梯，一脸笑意地说。

临平区思惠家园小区

11月26日，思惠家园小区的4台电梯顺利通过验收交付，这标志着今年临平全区152台老旧电梯更新改造工程全面完工，覆盖6个街道，惠及14个小区共5800户家庭。

据了解，思慧家园小区房龄超过15年，居民多为中老年群体。原有电梯因“超期服役”故障频发，频繁出现异响、晃动、停运等问题，但由于零件难寻、维修资金难寻等原因，更换电梯也成了大家日常生活里的烦心事。“旧电梯老是出故障，坐得心里不踏实，早就盼着能换电梯了。”蒋大伯的话道出了大家的担忧和期盼。

居民的期盼是“头等大事”。在街道的指导下，争取到本年度老旧电梯更新名额后，社区积极推进、业委会牵头，发布公告、意见征询等一系列工作紧锣密鼓开展。“从8月签订合同到11月完工，前后就3个多月，还是挺快的。”小区所在的西大街社区工作人员介绍，合同签订后，三方协调会一场连着一场，将更新方案、施工时间、物料堆放场所等小细节一一定下。

思惠家园小区电梯更新施工中

随后，安装进程不断推进：10月20日，小区首台更新电梯安装启动，并在16天后完工投用；11月26日，四台电梯均完成更新、验收交付……改造后的新电梯不仅运行噪声降低，能耗下降，轿厢内还增配了空调、物联网、无障碍按键等贴心设计，大幅提升了乘梯的安全性、可靠性和便利性。

同时，为解决新电梯的后期运维难题，临平区创新推出“以旧换新+全托管服务”模式，电梯企业不仅对老旧电梯进行全面改造升级，还在更新完成后提供涵盖使用管理、维护保养、自行检测等全包式服务，有效化解了旧梯换新过程中的各种难题。

而这样的长效质保“有效期”长达15年，既有效解决了电梯监管安全责任链条过长、职责不清等难题，减轻了政府监管压力，又提升了电梯安全质量水平。“我们在临平区设置有7个服务站，确保维保的5000余台电梯全覆盖，一旦发生故障就能及时响应。”杭州某电梯公司工作人员说。

不仅如此，在集中推进住宅老旧电梯更新过程中，为充分听取民意、凝聚共识，临平区搭建了部门、街道、社区、小区四级协商议事平台，就电梯更新方案、费用分摊、厂家选择等关键问题展开充分讨论，为群众耐心答疑解惑，努力寻求居民利益的“最大公约数”。截至目前，议事平台已协商电梯更新事宜200余件次。

“在此基础上，我们形成了一份《临平区老旧住宅电梯更新工作指南》，覆盖前期电梯使用情况排摸、安全评估，再到居民意见征求、四方勘验标准、拆装标准化流程再到后期满意度调查和资金拨付环节。”临平区住建局相关负责人介绍，截至目前，临平区累计完成408台老旧电梯更新改造任务，超15000户居民告别“上下楼的烦恼”。