西湖区北山街道友谊社区铁路新村是典型的老旧小区，过去长期存在环境脏乱、设施老化、停车无序等问题，一直困扰着小区居民，但现在这些情况已经悄然发生改变。

变化的起点，是友谊社区开始推行的片区化大物业管理模式。为破解老旧小区治理难题、提升居民居住体验，社区引入乐居物业，全面承接铁路新村小区的保洁、保序、保绿、设施维护、停车管理等各项服务，实实在在解决居民身边的烦心事。

物业入驻后，积极配合社区的工作，主动融入小区治理。第一件事就是解决最基础也是最影响居民体验的环境问题，物业联合社区，发动党员志愿者、居民代表，共同开展环境整治，先后组织了多次清洁专项行动，彻底清理了公共区域乱堆乱放的“老大难”问题。随后，物业团队又对小区进行了全面焕新，用高压水枪冲洗墙面、健身器材和绿化带，维修损坏的公共设施，安装物业服务公示栏和绿化提示牌。

在此基础上，还重点升级了硬件设施，不仅更换了岗亭，还在小区各处新增了高清摄像头、修建了电动车车棚、安装了充电桩……这些看得见、摸得着的变化，让居民心里格外踏实。

铁路新村能有这么大的变化，背后离不开一套完善的长效服务机制。乐居物业入驻后，结合小区实际和居民需求，建立了常态化的保洁、设施巡检、诉求响应机制——安排专人每天巡查小区设施，及时维修损坏的路灯、健身器材等；保洁人员分区域值守，定时清理垃圾；定期收集居民的意见和建议，针对居民反映的问题，及时整改落实。

近年来，杭州大力推广老旧小区片区化大物业服务模式，该模式已逐步成为老旧小区引入专业化物业服务的主要方式。下一步，杭州将继续推广、深化该模式，并持续完善长效运行机制，及时解决居民的急难愁盼问题。